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殡葬礼仪师塔葬方向塔葬服务流程考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.塔葬服务流程中，首先需要进行的是什么环节？

A.遗体接运

B.遗体火化

C.塔位选择

D.殡仪告别

→答案：A

2.在塔葬场地，礼仪师应引导家属进入塔内选择骨灰存放格的顺序是什么？

A.从左到右

B.从上到下

C.从内到外

D.随机选择

→答案：B

3.塔葬骨灰存放格的尺寸通常为多少？

A.30cm×20cm×15cm

B.40cm×30cm×20cm

C.50cm×40cm×30cm

D.60cm×50cm×40cm

→答案：A

4.塔葬仪式中，家属放置骨灰盒时应遵循什么礼仪？

A.快速放入

B.轻拿轻放

C.大声呼喊

D.无需注意顺序

→答案：B

5.若塔葬骨灰存放格已满，家属希望将骨灰存放在塔内其他位置，礼仪师应如何处理？

A.建议家属自行寻找

B.提供其他可用的塔位

C.拒绝家属要求

D.告知家属无法存放

→答案：B

6.塔葬仪式中，礼仪师在引导家属进入塔位时，应注意什么？

A.让家属背对入口

B.让家属面朝入口

C.不需注意方向

D.让家属侧身进入

→答案：B

7.塔葬骨灰存放格的材质通常是什么？

A.木质

B.金属

C.陶瓷

D.石材

→答案：C

8.若家属对塔位有特殊要求（如朝向、位置），礼仪师应如何处理？

A.直接拒绝

B.咨询塔葬管理方

C.建议家属自行决定

D.忽略家属要求

→答案：B

9.塔葬仪式结束后，礼仪师应向家属提供什么文件？

A.遗体火化证明

B.骨灰存放凭证

C.殡仪馆收费单据

D.塔位租赁合同

→答案：B

10.在塔葬服务中，礼仪师应注意哪些禁忌？

A.提前催促家属

B.保持专业态度

C.闲聊家常

D.忘记核对家属身份

→答案：D

二、多选题（每题3分，共10题）

1.塔葬服务流程中，哪些环节需要家属签字确认？

A.遗体接运

B.遗体火化

C.塔位选择

D.骨灰存放

→答案：B、C、D

2.塔葬仪式中，礼仪师应准备哪些物品？

A.骨灰盒

B.遗体火化证明

C.塔位使用凭证

D.仪式流程表

→答案：A、C、D

3.若家属希望对塔位进行个性化装饰，礼仪师应如何建议？

A.允许放置少量鲜花

B.禁止使用明火

C.必须使用官方装饰品

D.可放置照片或诗文

→答案：B、D

4.塔葬服务中，礼仪师应注意哪些安全事项？

A.骨灰存放格的承重

B.遗体火化时的温度控制

C.塔内照明是否正常

D.防止骨灰洒落

→答案：A、C、D

5.塔葬仪式的流程通常包括哪些环节？

A.礼仪师引导家属进入塔位

B.家属放置骨灰盒

C.诵读祭文

D.行三鞠躬礼

→答案：A、B、D

6.若家属对塔葬服务有投诉，礼仪师应如何处理？

A.倾听家属诉求

B.立即上报殡仪馆管理层

C.忽略家属意见

D.提供解决方案

→答案：A、B、D

7.塔葬骨灰存放格的清洁维护需要注意什么？

A.定期消毒

B.防止潮湿

C.保持密封

D.禁止使用化学清洁剂

→答案：A、B、C

8.塔葬仪式中，哪些人员需要着装规范？

A.礼仪师

B.殡仪员

C.家属

D.摄影师

→答案：A、B

9.若家属希望将骨灰与亲人合葬，礼仪师应如何建议？

A.咨询殡仪馆政策

B.提供合葬方案

C.拒绝家属要求

D.告知可能产生的费用

→答案：A、B、D

10.塔葬服务中，礼仪师应具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉塔葬流程

C.保持冷静

D.拒绝红包

→答案：A、B、C

三、判断题（每题2分，共15题）

1.塔葬骨灰存放格的租赁期限通常为永久。（√）

2.塔葬仪式中，家属可以自行决定是否放置骨灰盒。（×）

3.塔葬服务中，礼仪师应确保骨灰存放格的清洁卫生。（√）

4.若家属对塔位不满意，礼仪师可以立即调整。（×）

5.塔葬仪式结束后，家属可以随时进入塔位祭拜。（√）

6.塔葬骨灰存放格的尺寸因地区而异。（√）

7.塔葬服务中，礼仪师可以随意谈论家属的隐私。（×）

8.若塔位已满，家属无法进行塔葬。（×）

9.塔葬仪式中，家属必须佩戴黑色服饰。（×）

10.塔葬骨灰存放格的材质通常为陶瓷或石材。（√）

11.礼仪师在引导家属进入塔位时，应保持微笑。（√）

12.塔葬仪式中，家属可以自带祭品。（×）

13.若家属对塔葬服务有异议，礼仪师应立即上报。（√）

14.塔葬骨灰存放格的清洁由家属自行负责。（×）

15.塔葬服务中，礼仪师应确保所有环节符合宗教礼仪。（√）

四、简答题（每题5分，共5