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面试公墓管理员考察团队协作能力的题目

第一题（单选题，5分）

情境描述：

某公墓近期接到社区反馈，部分区域存在杂草丛生、环境卫生不佳的问题。作为公墓管理员，你负责协调3名保洁员和1名绿化维护人员完成整改。但在任务分配过程中，绿化人员因其他紧急事务提出需要延后处理，保洁员则认为时间紧迫应优先完成杂草清理。此时，你如何协调各方，确保工作按时完成？

选项：

A.坚持按原计划执行，要求绿化人员加班完成，保洁员优先清理。

B.立即暂停所有工作，与团队共同商议新的解决方案，优先解决最紧急问题。

C.将任务重新分配，让保洁员先完成卫生清理，绿化人员后续处理其他事务。

D.直接将问题上报上级，由领导决定优先顺序。

正确答案：B

解析：团队协作的核心在于灵活应变和协商解决。选项B体现了主动沟通和集体决策，通过协商找到最优解决方案，既保证了工作效率，也维护了团队关系。选项A和C过于强硬或被动，可能导致人员抵触；选项D逃避责任，不利于团队成长。

第二题（多选题，6分）

情境描述：

公墓举办清明祭扫活动期间，现场出现大量游客滞留、秩序混乱的情况。作为现场管理员，你需要协调安保人员、引导员和保洁员共同维护秩序。部分安保人员抱怨游客过多导致工作压力增大，保洁员则反映垃圾清理不及时影响环境。此时，你如何调动团队协作？

选项：

A.指挥安保人员加强巡逻，限制游客进入数量。

B.安排引导员分组引导游客分流，保洁员同步清理垃圾。

C.与团队召开简短会议，明确各自职责并强调协作重要性。

D.将问题汇总后上报，等待领导指示。

正确答案：B、C

解析：选项B体现了分工协作，通过科学安排任务缓解压力；选项C强调团队意识，有助于统一行动方向。选项A可能激化矛盾，选项D缺乏主动解决问题的能力。

第三题（简答题，7分）

情境描述：

某公墓因暴雨导致部分墓区积水，需要紧急抽水并清理淤泥。你作为现场负责人，临时协调了3名维修人员和2名保洁员参与救援。但维修人员认为抽水优先，保洁员则希望先清理已堵塞的排水沟。此时，你如何协调团队高效完成任务？

答题要点：

1.快速评估优先级：明确抽水和清理的紧急程度，结合现场情况制定临时分工。

2.明确职责分工：分配1组负责抽水，1组负责疏通排水沟，保洁员协助搬运淤泥。

3.动态调整：根据救援进展灵活调整任务，如若抽水受阻则优先疏通。

4.激励团队：通过口头表扬或适当物质奖励提升团队士气。

评分标准：

-提出“评估优先级”得2分；

-明确“分工协作”得3分；

-强调“动态调整”和“激励团队”各1分。

第四题（情景分析题，8分）

情境描述：

某公墓计划推行“绿色祭扫”活动，鼓励游客使用鲜花代替纸钱。作为活动负责人，你需要协调市场部、安保部和保洁员团队共同推广。但在宣传过程中，市场部认为应侧重线上推广，安保部担心现场鲜花处理不当引发纠纷，保洁员则反映后续垃圾清理压力增大。此时，你如何推动团队协作？

答题要点：

1.统一目标：向团队阐明“绿色祭扫”的意义，强调环保与安全并重。

2.分工协作：

-市场部设计宣传材料，安保部加强现场引导，保洁员提前准备鲜花处理方案。

-制定应急预案，如设置临时鲜花回收点，减少垃圾产生。

3.持续沟通：定期召开协调会，收集反馈并优化方案。

评分标准：

-提出“统一目标”得2分；

-明确“分工协作”及具体方案得4分；

-强调“持续沟通”得2分。

第五题（开放题，9分）

情境描述：

某公墓长期存在家属与工作人员矛盾频发的问题，主要因沟通不畅导致。作为管理层，你需要协调客服、安保和保洁员团队共同改善服务。请提出具体的团队协作方案。

答题要点：

1.建立沟通机制：设立“家属意见反馈箱”，定期召开座谈会收集问题。

2.统一服务标准：联合客服和安保培训员工，规范接待流程和冲突处理技巧。

3.责任分工：

-客服负责回访家属，安保维持秩序，保洁员及时清理祭扫用品。

4.情感关怀：鼓励员工主动倾听家属诉求，避免冷漠态度。

评分标准：

-提出“沟通机制”得3分；

-明确“服务标准”及培训措施得3分；

-“责任分工”和“情感关怀”各1.5分。

第六题（案例分析题，10分）

情境描述：

某公墓因管理疏忽导致部分墓碑损坏，家属投诉强烈。作为负责人，你需要协调维修部、客服和法律顾问团队处理纠纷。但在协调过程中，维修部认为应优先抢修设施，客服担心赔偿金额过高，法律顾问则建议按合同条款处理。此时，你如何协调团队化解矛盾？

答题要点：

1.快速响应：立即成立专项小组，明确维修、客服和法律顾问的职责分工。

2.安抚家属：客服主动与家属沟通，表达歉意并承诺调查处理。

3.多方协调：

-维修部制定抢修方案，客服同步告知家属进度；

-法律顾问提供