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2025年家政服务礼仪培训练习题卷及答案

2025年家政服务礼仪培训练习题卷

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.家政服务人员上门服务时，仪容仪表的核心要求是（）。

A.浓妆艳抹以显重视B.穿着随意舒适C.干净整洁、朴素得体D.佩戴夸张首饰提升气质

2.与客户初次见面时，正确的称呼方式是（）。

A.直接叫“喂”B.询问“您怎么称呼？”后使用尊称C.按客户孩子的称呼叫“阿姨”D.根据客户年龄随意称呼“大姐”“大叔”

3.上门服务时，敲门礼仪的规范是（）。

A.连续猛敲5次以上B.用手掌拍门C.轻敲2-3下，间隔2秒重复D.直接推门进入

4.接听客户电话时，第一句话应说（）。

A.“谁啊？”B.“您好，XX家政，请问有什么可以帮您？”C.“说事儿！”D.“我现在忙，等会儿打”

5.服务过程中，客户家中有宠物时，正确的处理方式是（）。

A.主动逗玩宠物以拉近距离B.未经允许不触碰宠物C.喂食宠物表达善意D.忽略宠物专注工作

6.整理客户物品时，发现抽屉内有未密封的贵重首饰，应（）。

A.暂时帮客户收好并告知B.当作普通物品整理C.直接询问“这是您的吗？”D.假装未看见继续工作

7.为商务家庭提供日常保洁服务时，着装应选择（）。

A.颜色鲜艳的休闲装B.专业家政制服（无明显污渍、破损）C.露肩露腿的清凉装D.带有明显广告logo的外套

8.为80岁听力下降的独居老人提供照护服务时，沟通礼仪的关键是（）。

A.大声喊叫以确保听清B.凑到耳边小声说话C.放慢语速、吐字清晰，配合手势D.避免交流以免老人烦躁

9.母婴护理中，为产妇递水杯时，正确的动作是（）。

A.单手递杯口朝向产妇B.双手托杯底，杯口朝向自己C.随意放置在床头柜上D.直接塞到产妇手中

10.服务过程中，客户临时要求调整工作内容（如增加擦窗任务），正确的应对是（）。

A.直接拒绝“这不在合同里”B.满口答应“没问题”C.礼貌说明“我需要确认时间安排，稍后给您回复”D.抱怨“这活太多了”

11.客户家中有客人来访时，家政服务人员应（）。

A.主动参与客人聊天B.暂停工作站在一旁C.微笑点头示意后继续工作（保持距离）D.询问客人“需要帮忙吗？”

12.为宗教信仰客户服务时，发现其家中设有佛龛，正确的做法是（）。

A.打扫时移动佛龛上的物品B.避开佛龛区域不打扫C.清洁时轻拿轻放，不触碰供品D.询问客户“这东西有用吗？”

13.用餐时间与客户共餐时，正确的礼仪是（）。

A.先动筷子夹菜B.夹菜时用自己的筷子翻找C.咀嚼时闭口，不发出声响D.边吃边抱怨工作辛苦

14.服务结束离开时，正确的道别礼仪是（）。

A.直接收拾工具出门B.对客户说“我走了啊”C.微笑说“今天的服务完成了，有需要随时联系我”D.提醒客户“记得好评”

15.使用客户家的卫生间后，必须做到（）。

A.不冲马桶节省水B.随意摆放毛巾C.恢复整洁（地面无水渍、卫生纸归位）D.长时间占用

16.客户因服务细节不满意投诉时，正确的回应是（）。

A.“我已经尽力了，是您要求太高”B.“这不是我的问题，是公司安排的”C.“非常抱歉给您带来不便，我马上改进”D.沉默不回应

17.传统节日（如春节）为长期服务客户发送祝福时，应（）。

A.群发模板消息B.结合客户特点写个性化问候（如“张阿姨，祝您春节安康，之前您说喜欢的水仙花我路过看到开得很好，特意拍给您看看~”）C.不发消息避免打扰D.发送商业广告

18.记录每日服务内容时，应遵循的原则是（）。

A.随意编写，应付检查B.只记录完成的工作，忽略未完成项C.客观、详细（如“10:00-11:30打扫客厅，擦拭3个书架，清理沙发缝隙灰尘”）D.只写关键词“已打扫”

19.为外籍家庭服务时，发现客户习惯光脚在家，正确的应对是（）。

A.提醒“光脚容易着凉”B.跟随客户习惯，服务时不穿拖鞋C.坚持穿自己的鞋套D.询问“需要我换鞋套吗？”

20.使用客户家的洗衣机时，正确的礼仪是（）。

A.混合清洗所有衣物B.先询问“您的衣物需要分开洗吗？”C.直接启动最高档快洗D.洗完后将衣物堆在洗衣机旁

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个