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2025年供热服务品质提升合同协议二篇

篇一

甲方（供热企业）：[供热企业全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供热企业注册地址]

统一社会信用代码：[统一社会信用代码]

乙方（用户/相关方）：[用户/相关方全称或具体描述]

地址：[用户/相关方地址]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，为明确甲乙双方在2025年度供热服务品质提升中的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条目的与依据

本协议旨在明确甲乙双方在2025供热季（自[起始日期]至[结束日期]）就提升供热服务质量达成的合作目标与具体要求。甲乙双方应基于本协议约定，共同努力实现供热服务品质的显著改善。

第二条供热品质提升目标与标准

双方同意，在2025供热期内，甲方应致力于达成以下一项或多项供热品质提升目标：

1.室内供热温度在连续供暖期间，用户室内温度达到18℃以上的天数比例不低于[具体百分比]%；

2.供热系统运行温度稳定性，单日最高与最低供水/回水温度差控制在[具体数值]℃以内；

3.主要供热管道、换热站等关键设施的完好率达到[具体百分比]%，计划外非正常停机时间不超过[具体小时数]；

4.用户供热服务满意度调查得分不低于[具体分数]分；

5.供热期间，热用户有效报修平均响应时间不超过[具体小时数]，平均故障修复时间不超过[具体小时数]；

6.[可根据实际情况增加其他具体指标，如：单位热量排放强度降低[具体百分比]%，热计量用户热量分摊误差控制在[具体百分比]%以内等]。

上述指标的监测数据应通过[约定监测方式，如：智能温控系统、在线监测平台、第三方检测等]获取，并作为评估依据。

第三条甲方的权利与义务

1.甲方有权按照国家及地方相关供热标准和本协议约定，向乙方提供供热服务。

2.甲方应制定详细的供热服务品质提升实施计划，包括但不限于资金投入方案、技术改造措施、人员培训安排和应急预案，并报乙方备案。

3.甲方应确保投入必要的资金，用于供热设施设备的更新改造、维护检修和技术升级，以支持本协议约定的品质提升目标实现。

4.甲方应保障供热生产系统的安全稳定运行，加强日常巡检和预防性维护，减少供热故障发生。

5.甲方应建立快速响应机制，及时处理用户的报修请求和供热投诉，并按要求提供维修服务。

6.甲方应定期（每[具体月份或周期]）向乙方通报供热运行情况、本协议项下品质提升目标的进展情况及初步评估结果。

7.甲方应配合乙方的监督检查工作，提供相关数据、报告和资料。

8.甲方应加强员工服务意识培训，提升服务水平和用户沟通能力。

第四条乙方的权利与义务

1.乙方有权对甲方的供热服务品质进行监督，并可通过[约定监督方式，如：设立监督热线、定期问卷调查、组织专家检查等]行使监督权。

2.乙方有权获取供热服务的相关信息和本协议项下品质提升进展的通报。

3.乙方应按时足额支付热费（如适用本协议）。用户应配合甲方进行必要的入户检查、维护和维修工作，但甲方应事先征得乙方同意。

4.乙方（如为政府或监管机构）有权制定供热服务品质提升的标准和要求，对甲方的履约情况进行监督检查和绩效评估。

5.乙方（如为政府或监管机构）应根据本协议约定或相关考核办法，对甲方在供热服务品质提升方面的表现进行评估，并执行相应的奖惩措施。

6.乙方应向甲方提供必要的反馈信息，特别是关于用户需求和供热问题的意见。

第五条监督、评估与考核

1.乙方（如为政府或监管机构）将依据本协议第二条约定的指标，通过[约定评估方法，如：数据审核、现场核查、用户满意度统计分析、第三方评估机构报告等]方式，对甲方的供热服务品质提升效果进行年度评估。

2.评估结果将在供热季结束后[具体时间]内公布，并将作为考核甲方绩效及执行奖惩措施的主要依据。

3.甲方应建立内部自查和改进机制，定期对照本协议要求进行自评，并持续改进供热服务质量。

第六条奖励与惩罚

1.对于在2025供热期内，成功达成或显著提升本协议第二条约定供热品质目标的甲方，乙方（如为政府或监管机构）将给予[具体奖励方式，如：财政补贴、资金奖励、通报表扬、优先参与后续相关项目等]奖励。

2.对于未能达到本协议第二条约定供热品质标准，或存在严重服务缺陷、造成恶劣社会影响的甲方，乙方（如为政府或监管机构）将根据情节严重程度，采取[具体惩罚方式，如：通报批评、经济处罚、要求限期整改、暂停部分业务、取消相关资格等]处罚措施。

第七条通知与送达

双方在本协议履行过程中发生的任何通知、请求或其他通讯，均应采用书面形式，并按照本协议首页所列地址或双方另行书面通知的地址送达。以邮寄方式送达的，挂号信发出后[具体天数，如3]日视为送达；以传真或电子邮件方式送