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2025年供热纠纷解决合同

第一条本合同由以下双方于______年______月______日在______签订，旨在和平、公正、高效地解决在“2025年”供热期内（自供热期开始之日起至供热期结束之日止）因供热服务所产生的任何争议或纠纷（以下简称“争议”）。

第二条签约主体

（一）供热单位（甲方）：名称______，统一社会信用代码______，地址______，联系人______，联系电话______。

（二）用户（乙方）：名称/姓名______，地址______，联系人______，联系电话______。

第三条适用范围

（一）时间范围：本合同适用于“2025年”度供热期。

（二）地域范围：限于______供热区域/供热站。

（三）争议范围：本合同管辖的争议包括但不限于：供热温度不达标、供热不连续、提前停供或延迟停供、供热费收费争议、供热设施损坏责任划分、服务态度问题、合同其他条款履行争议等。

第四条法律依据

本合同的订立与履行适用中华人民共和国相关法律、法规，主要包括《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《城市供热管理办法》等。

第五条争议的预防与沟通机制

（一）双方应本着友好合作的态度，在争议发生前或发生后，首先通过直接沟通协商解决。

（二）乙方可通过甲方提供的客服电话、网站、现场窗口或书面形式向甲方反映问题或提出投诉。

（三）甲方应在收到乙方投诉后______个工作日内予以响应，并应在______个工作日内提出初步处理意见或解决方案。

（四）双方均应积极配合信息沟通，及时反馈处理进展。

第六条争议解决程序

（一）协商

1.双方就争议事项进行友好协商，尝试达成一致解决方案。

2.协商应在公平、合理的基础上进行，并应记录协商过程及结果。

3.如协商达成一致，双方应签订书面《协商和解协议》，作为本合同不可分割的附件，经双方签字盖章后生效，具有同等法律效力。

4.如协商未能在______个工作日内达成一致，或一方在达成意向后反悔，则应进入调解程序。

（二）调解

1.协商不成或协议未生效后，双方应同意将争议提交至______（选择一项：市/区级供热行业调解委员会、当地民间调解中心、供热主管部门）进行调解。

2.任何一方有权向该调解组织提出书面调解申请，并按要求提交相关证据材料。

3.调解组织应指定或聘请调解员，并在收到申请之日起______个工作日内开始调解工作。

4.调解应遵循自愿、平等、公正、合法的原则。调解员应组织双方进行沟通，促成和解。

5.如调解成功，调解组织应制作《调解协议书》，经双方当事人签字或盖章后生效。该协议书具有法律约束力，双方应自觉履行。

6.如调解未能在______个工作日内达成协议，或双方在调解过程中明确表示不接受调解结果，则应进入仲裁或诉讼程序。

（三）行政调解/主管部门介入

1.对于涉及公共利益、供热安全或双方均同意由主管部门处理的争议，任何一方可在调解不成后，向______（指供热行业的政府主管部门，如城市管理委员会、住建局等）申请行政调解或处理意见。

2.主管部门应依据相关法律法规和政策，对争议进行审查并提出处理建议或调解意见。该建议或意见对双方具有参考和一定的引导作用。

（四）仲裁

1.如双方在本合同中事先明确约定（或事后书面确认）将特定争议提交仲裁，则应将争议提交至______仲裁委员会（需明确具体的仲裁委员会名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。

2.仲裁申请应在争议发生后______个工作日内提出。仲裁庭由双方协议选定或仲裁委员会指定。

3.仲裁裁决是终局的，对双方均有法律约束力。双方应自觉履行裁决。任何一方不履行的，另一方可以依法向人民法院申请强制执行。

（五）诉讼

1.如双方未约定仲裁，或仲裁协议无效，或仲裁裁决被人民法院裁定不予执行，则任何一方均有权在争议发生后______年内（从知道或应当知道权利被侵害之日起计算），依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.有管辖权的人民法院：可约定为供热单位所在地、用户所在地或供热合同履行地有管辖权的人民法院。

第七条证据规则

（一）双方在争议解决过程中应对其主张的事实承担举证责任。

（二）应提交能够证明其主张真实性的证据材料，包括但不限于书面文件、照片、录像、往来函电、电子数据、证人证言等。

（三）证据应当在规定的时间内提交给对方和/或争议解决机构。逾期提交的，可能不予采纳，除非对方同意。

第八条保密条款

（一）双方及其参与争议解决过程的工作人员、调解员、仲裁员、法官等，对于在争议解决过程中获悉的任何一方当事人的商业秘密、技术信息、个人隐私或其他不愿公开的信