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**市**区人民医院文件
文件名称
投诉处理协调制度
发文日期
2023年5月30日
文件编号
1017-Ⅱ-0001
版本
002
发文科室
投诉科
一、目的
医院对投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民
的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
二、定义
投诉是指患者及其家属等有关人员(以下统称投诉人)对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。
三、参考文件
无
四、适用范围
全院各部门。
五、条款
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