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家庭服务师高级小组工作能力面试题库
一、案例分析题（每题15分，共2题）
题目1：
某社区为失独家庭开展支持小组，初期成员表现出沉默、回避，小组动力不足。小组带领者尝试用“家庭树”绘画活动破冰，但效果不理想。请分析小组带领者可能遇到的问题，并提出改进建议。
题目2：
某养老机构为老年认知障碍家庭开展哀伤辅导小组，部分成员情绪激动，出现冲突。小组带领者采用“角色扮演”引导成员表达，但场面失控。请分析冲突原因，并提出后续处理策略。
二、情景模拟题（每题20分，共2题）
题目1：
在小组讨论中，一位成员突然指责其他成员“自私”，导致小组氛围紧张。作为小组带领者，你会如何回应和处理？
题目2：
小组后期，有成员提出“不想再参加活动了”，并暗示小组对其帮助不大。作为小组带领者，你会如何引导成员表达需求，并维持小组动力？
三、政策与伦理题（每题10分，共3题）
题目1：
某家庭服务项目要求小组带领者记录所有成员的谈话内容，以评估服务效果。这一做法是否符合伦理规范？为什么？
题目2：
在小组中，一位成员透露了个人隐私，其他成员议论纷纷。作为带领者，如何平衡保密原则与小组互动需求？
题目3：
某社区计划开展针对单亲家庭的亲子小组，但部分成员担心“被评判”。小组带领者应如何回应，以建立信任？
四、小组技巧题（每题10分，共4题）
题目1：
在小组中，如何运用“积极倾听”技巧，帮助成员表达深层情感？请结合实际案例说明。
题目2：
小组后期出现成员“搭便车”现象，即依赖他人发言而不主动参与。作为带领者，如何激发其积极性？
题目3：
如何通过“团体动力”分析，识别小组中的权力关系？请举例说明。
题目4：
小组结束阶段，如何帮助成员总结经验，并制定后续支持计划？
五、行业与地域结合题（每题15分，共2题）
题目1：
某城市老龄化严重，社区计划为独居老人开展健康互助小组。作为带领者，如何结合当地资源（如医院、志愿者）设计小组活动？
题目2：
某农村地区存在留守儿童问题，社区计划开展亲子关系小组。如何根据当地文化习俗调整小组内容，以提高参与度？
六、小组评估题（每题20分，共2题）
题目1：
某小组结束后，带领者通过问卷调查评估效果，发现成员满意度不高。如何分析原因，并提出改进方案？
题目2：
在小组评估中，如何运用“过程评估”和“结果评估”相结合的方法，全面衡量小组成效？
答案与解析
一、案例分析题
题目1答案与解析：
问题分析：
1.活动设计不贴合需求：失独家庭的心理创伤复杂，简单的绘画活动可能无法触及核心问题。
2.成员信任不足：初期成员可能因隐私顾虑不愿开放，导致互动受限。
3.带领者引导不足：缺乏情感共鸣和逐步深入的过程，未能建立安全的小组氛围。
改进建议：
1.调整活动形式：可改为“故事分享”或“匿名书写”，逐步建立信任。
2.引入心理支持元素：结合哀伤辅导理论，设计“情绪表达”练习（如“情绪气球”）。
3.强化带领者角色：主动倾听，适时分享自身经验（若合适），增强共情。
题目2答案与解析：
冲突原因分析：
1.情绪积压：认知障碍家庭长期面临压力，小组可能成为情绪爆发点。
2.沟通障碍：部分成员可能因认知问题难以理解非语言表达（如角色扮演）。
3.带领者应对不足：未及时制止冲突，导致场面失控。
处理策略：
1.暂停小组，安抚情绪：先让成员冷静，避免进一步冲突。
2.个别沟通：事后与情绪激动的成员单独交流，了解需求。
3.调整活动设计：改为更简单的互动形式（如“音乐放松”），降低认知负荷。
二、情景模拟题
题目1答案与解析：
回应步骤：
1.保持冷静，确认问题：“我看到你感到愤怒，能具体说说是什么让你觉得被指责吗？”
2.中立调解：“其他成员可能无意冒犯，但我们可以一起讨论如何更好地表达需求。”
3.引导反思：“愤怒时容易误解，尝试用‘我’句式表达感受，比如‘我感到被忽略’。”
4.总结规则：“今后若再有类似情况，请先举手示意，我们共同解决问题。”
题目2答案与解析：
引导策略：
1.倾听并确认：“谢谢你的坦诚。是小组哪些部分让你觉得帮助不大？”
2.收集需求：“其他成员是否也有类似感受？我们可以一起讨论如何改进。”
3.调整小组目标：若需求明确，可增设相关主题（如“资源对接”）。
4.强调持续改进：“小组效果需要成员共同维护，欢迎随时提出建议。”
三、政策与伦理题
题目1答案与解析：
不符合伦理规范。原因：
1.隐私权：《社会工作者守则》要求严格保密，未经成员同意记录谈话可能引发法律纠纷。
2.服务对象权：应主动告知记录目的，并征得书面同意。
题目2答案与解析：
处理方法：
1.立即制止：对议论成员轻声提醒：“请尊重他人隐私。”
2.事后解释：强调保
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