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高消费场所规范管理专项自查报告
自查单位：
[请填写单位名称]
自查时间：
[请填写自查日期，例如：2023年X月X日至X月X日]
一、自查背景
为贯彻落实上级关于规范高消费场所管理的工作要求，进一步加强本场所的规范化、制度化建设，确保经营安全、合法合规，根据《[相关文件名称或要求]》等文件精神，我单位于近期开展了高消费场所规范管理专项自查工作。本次自查旨在全面排查管理漏洞，完善制度机制，提升服务质量和安全管理水平。
二、自查范围
本次自查范围包括但不限于以下内容：
场所资质及证照。
服务项目及收费。
经营行为规范。
安全管理制度。
消费者权益保护措施。
应急处置能力。
三、自查内容及结果
（一）场所资质及证照
检查项目
检查情况
自查结果
营业执照
[例如：齐全有效]
合格
相关行业许可
[例如：消防许可、卫生许可]
[例如：齐全有效]
从业人员证照
[例如：均有健康证、上岗证]
[例如：齐全有效]
证照悬挂情况
[例如：在显著位置悬挂]
合格
自查发现：所有证照齐全、有效，并按规定悬挂。
（二）服务项目及收费
检查项目
检查情况
自查结果
服务项目公示
[例如：在店内明示服务项目和价格]
合格
收费标准
[例如：符合定价目录，明码标价]
合格
预收费说明
[例如：无强制低价消费诱导，预收费有明确说明]
合格
费用透明度
[例如：无隐形消费，账目清晰]
合格
自查发现：服务项目和收费标准公示清晰，符合规定，未发现强制消费或价格欺诈行为。
（三）经营行为规范
检查项目
检查情况
自查结果
经营时间
[例如：遵守相关规定，无超时经营]
合格
人员行为规范
[例如：服务态度良好，遵守职业道德]
合格
促销活动合规性
[例如：促销活动符合宣传真实，无虚假宣传]
合格
与客户纠纷处理
[例如：有明确纠纷处理机制，记录完整]
合格
场所内秩序维护
[例如：维护良好秩序，管理措施到位]
合格
自查发现：经营行为总体规范，员工服务意识较强，能按规范提供服务。
（四）安全管理制度
检查项目
检查情况
自查结果
消防安全制度
[例如：有完善制度，定期检查]
合格
消防设施配备
[例如：消防栓、灭火器等配备齐全且有效]
合格
安全出口畅通
[例如：安全出口标识明显，保持畅通]
合格
用电安全措施
[例如：用电线路规范，有定期检查]
合格
食品安全（如适用）
[例如：有食品安全管理制度，原材料来源可追溯]
[例如：合格]
安防监控系统
[例如：监控系统覆盖主要区域，运行正常]
合格
应急预案
[例如：制定应急预案，并有定期演练]
合格
自查发现：安全管理制度较完善，能严格执行检查，消防等关键设施运行正常。
（五）消费者权益保护措施
检查项目
检查情况
自查结果
服务后评价机制
[例如：提供便捷的评价渠道]
合格
投诉处理渠道
[例如：有明确的投诉电话和地址]
合格
受理投诉情况
[例如：投诉响应及时，处理记录完备]
合格
收费争议处理
[例如：有收费争议的处理程序]
合格
个人信息保护
[例如：尊重消费者隐私，信息安全措施得当]
合格
自查发现：消费者权益保护措施完善，能及时有效处理消费者投诉和争议。
（六）应急处置能力
检查项目
检查情况
自查结果
应急人员安排
[例如：有明确的应急处置人员]
合格
应急物资储备
[例如：急救箱等应急物资配备齐全]
合格
面向公众的安全提示
[例如：有必要的安全提示和标识]
合格
应急演练开展情况
[例如：定期开展应急预案演练，记录详细]
合格
自查发现：应急处置机制和物资准备较为充分，人员培训到位。
四、存在问题及整改措施
经自查，我单位在高消费场所规范管理方面总体情况良好，但仍存在以下问题：
问题一：[具体描述问题，例如：部分区域消防安全标识不够醒目]
整改措施：[具体措施，例如：立即增加或更换灭火指示牌，确保符合安全规范]
责任部门/人：[例如：安全管理部XXX]
完成时限：[例如：2023年X月X日前]
问题二：[具体描述问题，例如：近期收到1起关于服务态度的投诉，处理时效有待提升]
整改措施：[具体措施，例如：加强对员工的服务意识和投诉处理流程培训，提高响应速度]
责任部门/人：[例如：服务部XXX]
完成时限：[例如：2023年X月X日前]
整改措施：[具体措施，例如：在服务前后加强对预收费内容和重要性的口头提示及书面说明]
责任部门/人：[例如：前厅部/销售部XXX]
完成时限：[例如：长期坚持，并定期抽查]
总体而言，本次自查暴露出我们在细节管理上仍有提升空间。下一步，我们将针对发现的问题，落实整改措施，强化日常管理，持续提升场所的规范运营水平。
五、结论
我单位通过本次专项自查，全面排查了高消费场所的规范管理情况。整体符合相关要求，但也认识到存在一些不足
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