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2025年淘宝金牌客服试题及答案.doc

2025年淘宝金牌客服试题及答案.doc

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    2025年淘宝金牌客服试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在处理客户投诉时，以下哪种方式最能够体现淘宝金牌客服的专业性？

    A.直接将责任推给供应商

    B.冷静倾听，理解客户需求

    C.立即挂断电话，避免冲突

    D.不断提高产品价格以减少损失

    答案：B

    2.淘宝客服在回复客户咨询时，应遵循的原则不包括：

    A.及时回复

    B.语言规范

    C.个性化服务

    D.过度承诺

    答案：D

    3.当客户对商品质量提出质疑时，淘宝金牌客服应采取的措施是：

    A.立即与客户争吵

    B.建议客户自行检查商品

    C.耐心解释，提供解决方案

    D.忽略客户意见，继续销售

    答案：C

    4.

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