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面试题集：如何成为一名门店经理？

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在门店管理中，以下哪项是首要任务？

A.提高库存周转率

B.维护店内环境卫生

C.制定员工排班表

D.执行促销活动方案

2.门店经理在日常管理中最应关注的核心指标是？

A.顾客满意度

B.员工出勤率

C.店内陈列美观度

D.供应商回款情况

3.当门店销售额连续三个月下滑时，门店经理首先应采取的措施是？

A.调整员工奖金方案

B.寻找新的促销渠道

C.分析销售数据找出原因

D.向公司总部申请增派人手

4.门店员工流失率过高，最有效的解决方法是？

A.提高基本工资

B.加强员工培训

C.优化绩效考核制度

D.改善工作环境

5.在处理顾客投诉时，门店经理应遵循的首要原则是？

A.尽快平息顾客情绪

B.严格按照公司规定处理

C.主动承担责任并解决问题

D.将问题升级至公司管理层

6.门店商品陈列调整的主要目的是？

A.提高货架利用率

B.符合公司统一形象

C.促进商品销售

D.方便员工操作

7.门店库存管理中，哪项指标最能反映库存健康度？

A.库存周转天数

B.库存金额

C.库存数量

D.库存周转率

8.制定门店促销方案时，应优先考虑的因素是？

A.公司政策限制

B.市场竞争情况

C.员工执行能力

D.供应商配合程度

9.门店员工培训效果最好的评估方式是？

A.培训后考试分数

B.员工满意度调查

C.培训后工作表现

D.培训资料完整性

10.当门店面临租金上涨压力时，门店经理最有效的应对方法是？

A.请求公司降低租金

B.提高商品售价

C.优化门店运营成本

D.减少商品品类

二、多选题（每题3分，共10题）

11.门店经理需要具备的领导能力包括？

A.目标设定与传达

B.冲突解决

C.沟通协调

D.决策制定

E.人员激励

12.门店日常运营管理中，门店经理需重点监控的内容有？

A.销售业绩

B.库存状况

C.顾客流量

D.员工表现

E.店面安全

13.提高门店顾客满意度的有效措施包括？

A.优化服务流程

B.提升员工服务水平

C.完善退换货政策

D.增加商品种类

E.加强顾客关系维护

14.门店员工流失的主要原因可能包括？

A.薪资福利不具竞争力

B.缺乏职业发展空间

C.管理方式不当

D.工作压力过大

E.公司文化不适应

15.门店促销活动策划的关键要素有？

A.目标设定

B.预算控制

C.时间安排

D.执行方案

E.效果评估

16.门店库存管理中，需要关注的关键指标包括？

A.库存周转率

B.缺货率

C.滞销率

D.库存成本

E.安全库存水平

17.门店服务质量管理的主要内容包括？

A.服务标准制定

B.服务过程监控

C.服务人员培训

D.服务投诉处理

E.服务效果评估

18.门店运营成本控制的有效方法包括？

A.优化人员配置

B.降低水电能耗

C.合理采购商品

D.减少浪费

E.提高工作效率

19.门店危机管理中，门店经理需要做好的准备包括？

A.制定应急预案

B.建立沟通渠道

C.培训员工应对技巧

D.获取公司支持

E.做好记录和总结

20.门店数字化转型需要重点关注的内容包括？

A.信息化系统建设

B.员工数字化技能培训

C.线上线下融合

D.数据分析能力提升

E.客户体验优化

三、判断题（每题1分，共20题）

21.门店经理的主要职责是确保门店盈利能力。（正确）

22.门店员工绩效考核应完全基于销售业绩。（错误）

23.门店库存管理只需关注商品数量，无需关注周转率。（错误）

24.门店促销活动必须严格遵守公司统一方案。（错误）

25.门店员工流失率低于10%说明管理良好。（错误）

26.顾客投诉处理时，门店经理可以随意承诺解决时间。（错误）

27.商品陈列调整只需考虑美观，无需考虑销售促进作用。（错误）

28.门店运营成本越高，说明管理越精细。（错误）

29.门店危机处理时，应第一时间向公司总部汇报。（错误）

30.门店数字化转型只是技术升级，与人员管理无关。（错误）

31.门店员工培训只需进行入职初期，无需持续进行。（错误）

32.门店销售数据分析只需关注总量，无需关注结构。（错误）

33.门店员工排班只需考虑工作量，无需考虑员工需求。（错误）

34.门店安全检查只需定期进行，无需日常关注。（错误）

35.门店商品定价完全由公司总部决定，无需门店经理决策。（错误）

36.门店员工激励只能通过物质奖励实现。（错误）

37.门店库存管理中，库存越高越安全。（