2026年蔬菜种植公司农产品质量危机公关管理制度.docx

2026年蔬菜种植公司农产品质量危机公关管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范[企业名称]（以下简称“公司”）农产品质量危机（含农残超标、腐烂变质、客户投诉升级、舆情负面报道、监管抽检不合格等）的公关应对工作，快速控制危机扩散，减少对品牌声誉与经营的影响，保障消费者合法权益，依据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《突发公共事件应对法》等法律法规，结合公司蔬菜种植、销售全流程特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有农产品（含叶菜类、瓜果类、根茎类等蔬菜）因质量问题引发的各类危机事件，包括但不限于：客户反馈食用后不适、媒体曝光质量问题、社