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2025年工业机器人紧急维修合同协议

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

地址：[服务提供方公司地址]

联系方式：[服务提供方联系方式]

乙方（客户方）：[客户方公司全称]

地址：[客户方公司地址]

联系方式：[客户方联系方式]

鉴于乙方拥有并运营工业机器人，并希望在使用期间获得甲方的紧急维修服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，具有以下含义：

1.1“工业机器人”指乙方拥有的、型号为[具体机器人型号]的工业机器人，序列号为[具体序列号]，安装于[具体安装地点]。

1.2“紧急维修”指导致或可能导致该工业机器人完全停止运行、存在安全风险或造成乙方生产线重大中断的突发性故障，且乙方在正常工作时间无法自行排除或通过常规技术支持解决。

1.3“有效工作时间”指工作日的九时至十七时，其余时间为非有效工作时间，但本协议约定的紧急响应时间不受此限制。

1.4“服务响应时间”指自乙方在有效工作时间通知甲方紧急维修需求起，至甲方指定技术人员到达乙方现场或开始远程故障诊断的时间。

1.5“服务执行时间”指自技术人员到达现场或开始远程诊断起，至完成故障排除并使机器人恢复预定功能的时间。

1.6“备件”指用于紧急维修的原厂或经甲方书面认可的兼容备件及工具。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意在本协议有效期内，为乙方的上述工业机器人提供紧急维修服务。

2.2服务范围包括但不限于对该工业机器人的故障诊断、必要的部件更换、软件调整和功能恢复测试。远程支持优先于现场服务，但在远程无法解决且情况紧急时，甲方应立即安排现场服务。

2.3紧急维修不包含该工业机器人的定期预防性维护、保养、升级改造以及因乙方操作不当、使用环境恶劣或不可抗力造成的损坏。

2.4甲方应确保派遣的技术人员具备处理该型号工业机器人紧急故障的专业能力和资质。

第三条服务响应与执行

3.1乙方应在发现紧急故障后，立即通过甲方提供的紧急联系电话通知甲方服务部门，并说明故障现象、发生时间及当前状态。非有效工作时间通知，甲方应在下一个有效工作开始时响应。

3.2甲方在接到乙方有效通知后，应在[例如：2]小时内电话确认接收故障信息并进行初步评估，同时在[例如：4]小时内将技术人员派遣至乙方现场（有效工作时间内）。

3.3若情况允许且乙方同意，甲方优先采取远程诊断方式。远程诊断时间不计入服务执行时间，但若需现场处理，甲方应在远程诊断后[例如：1]个工作日内派遣技术人员。

3.4技术人员到达现场后，应尽快开始故障诊断。诊断时间根据故障复杂程度而定，但甲方承诺会尽力缩短时间。

3.5甲方根据诊断结果制定维修方案，所需备件需经乙方确认后由甲方尽快提供。维修过程中，甲方有权使用必要的备件和工具。

3.6维修完成后，技术人员应进行功能测试，直至确认机器人恢复正常运行，并告知乙方操作注意事项。

第四条收费标准与支付方式

4.1紧急维修服务费按[例如：小时]计费，标准为人民币[具体金额]元/小时。远程诊断服务费为人民币[具体金额]元/次。

4.2现场首次到达费为人民币[具体金额]元，若在[例如：4]小时内完成维修并无需额外服务，该费用全额退还。

4.3维修过程中使用的原厂备件按实际成本价收费，并另开具发票。非原厂备件费用按市场价或协议价格收取。

4.4甲方派出的技术人员在有效工作时间外的服务，服务费按标准费的[例如：1.5]倍计算。

4.5乙方应在甲方完成维修服务并开具发票后[例如：15]个工作日内，将服务费、备件费及其他相关费用支付至甲方指定银行账户。

4.6银行账户信息如下：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

4.7所有费用均以人民币结算。

第五条责任与义务

5.1甲方责任：

a.按照本协议约定提供紧急维修服务，确保响应及时、维修有效。

b.负责派遣具备相应资质的技术人员进行维修。

c.提供的备件应保证质量，非因备件质量问题导致的再次故障，甲方应承担相应责任。

d.对维修过程和结果负责，并有权要求乙方提供必要的配合。

5.2乙方责任：

a.确保维修现场符合安全要求，并为技术人员提供必要的工作条件。

b.在接到甲方通知后，积极配合技术人员进行故障诊断和维修工作。

c.如实告知故障发生的过程和现象，不得隐瞒或提供虚假信息。

d.按照本协议约定及时足额支付服务费用。

e.负责对维修后的机器人进行正常操作和维护。

第六条备件供应

6.1甲方应维持一个针对本协议约定的工业机器人的常用备