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2025年物业管家实操试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种情况不属于物业管家职责范畴？

A.处理业主投诉

B.进行小区绿化修剪

C.安排小区日常保洁工作

D.与业主沟通物业费缴纳事宜

答案：B

2.当业主提出不合理的维修要求时，物业管家应首先？

A.直接拒绝业主

B.上报上级领导

C.耐心倾听并解释原因

D.自行决定是否满足

答案：C

3.小区门禁系统出现故障，物业管家第一时间应联系？

A.维修工人

B.安保负责人

C.厂家客服

D.业主委员会

答案：A

4.物业管家在记录业主信息时，以下哪项信息可不记录？

A.业主身份证号码

B.业主家庭成员职业

C.业主联系电话

D.业主房屋面积

答案：B

5.对于小区内的公共区域照明，物业管家应？

A.定期检查并记录状态

B.发现问题才去处理

C.交给业主自行管理

D.每月只检查一次

答案：A

6.业主反映家中水管漏水，物业管家应安排？

A.电工前去维修

B.水工前去维修

C.保洁人员查看

D.安保人员查看

答案：B

7.以下哪项不属于物业管家对小区安全巡查的内容？

A.消防设施是否完好

B.电梯运行是否正常

C.小区绿化是否美观

D.楼道是否有杂物堆积

答案：C

8.物业管家在与新入住业主交接时，不需要交接的物品是？

A.房屋钥匙

B.门禁卡

C.小区规划图

D.业主个人物品

答案：D

9.当小区发生突发事件时，物业管家首先应？

A.自行处理

B.向上级汇报

C.通知业主

D.组织人员疏散

答案：B

10.物业管家在整理业主档案时，应按照什么顺序分类？

A.姓氏字母顺序

B.入住时间先后

C.房屋面积大小

D.投诉次数多少

答案：B

二、多项选择题

1.物业管家日常需要与哪些部门协作？

A.维修部门

B.安保部门

C.保洁部门

D.绿化部门

答案：ABCD

2.以下哪些属于物业管家对小区设施设备管理的工作内容？

A.建立设施设备档案

B.制定设施设备维护计划

C.监督设施设备维修过程

D.定期更新设施设备

答案：ABC

3.物业管家在接待业主来访时，应做到？

A.热情礼貌

B.耐心倾听

C.及时记录问题

D.当场给出解决方案

答案：ABC

4.小区环境卫生检查包括哪些方面？

A.楼道清洁

B.电梯轿厢清洁

C.公共区域垃圾清理

D.绿化区域卫生

答案：ABC

5.物业管家在处理业主欠费问题时，可以采取的措施有？

A.上门沟通了解情况

B.发送欠费提醒函

C.暂停业主相关服务

D.起诉业主

答案：AB

6.以下哪些属于物业管家对小区消防安全管理的工作？

A.检查消防设施设备

B.组织消防演练

C.清理消防通道杂物

D.培训业主消防知识

答案：ABC

7.物业管家在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有？

A.公平公正

B.积极协调

C.维护小区和谐

D.偏向强势一方

答案：ABC

8.小区设施设备维护保养记录应包含哪些信息？

A.维护保养时间

B.维护保养内容

C.维修人员签名

D.业主反馈意见

答案：ABC

9.物业管家在组织小区文化活动时，需要考虑的因素有？

A.业主兴趣爱好

B.活动时间

C.活动场地

D.活动经费

答案：ABCD

10.对于小区内的宠物管理，物业管家应做到？

A.宣传文明养宠规定

B.清理宠物粪便

C.处理宠物伤人事件

D.禁止业主养宠物

答案：ABC

三、判断题

1.物业管家只需负责处理业主的投诉，不用主动关心业主需求。（×）

2.小区内的公共设施设备损坏，物业管家应在一周内安排维修。（×）

3.业主提出的所有要求，物业管家都必须无条件满足。（×）

4.物业管家不需要参与小区的安全防范工作。（×）

5.可以随意将业主信息透露给无关人员。（×）

6.小区绿化工作完全由绿化部门负责，物业管家不用过问。（×）

7.处理业主投诉时，物业管家可以先不记录，等处理完再记。（×）

8.物业管家在业主入住前不需要对房屋进行检查。（×）

9.小区发生紧急情况时，物业管家应等待上级指示后再行动。（×）

10.只要小区内没有发生重大事件，物业管家就可以放松工作。（×）

四、简答题

1.简述物业管家如何做好小区环境卫生管理工作？

物业管家应制定环境卫生检查标准和计划，定期检查楼道、电梯轿厢、公共区域等的清洁情况，督促保洁人员及时清理垃圾，保持环境整洁。对发现的卫生问题及时记录并跟进整改，确保小区环境卫生达标。

2.物业管家怎样与业主进行有效的沟通？

要热情礼貌接待业主，耐心倾听业主诉求，清晰准确表达观点。及时记录业主问题，对于能当场解决的立即处理，不能当场解