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2025年客服服务评估测试.docx

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    2025年客服服务评估测试

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）

    1.客户服务的主要目标是（）。

    A.完成销售任务

    B.尽快结束客户沟通

    C.满足客户需求，提升客户满意度

    D.严格执行公司规定

    2.在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是（）。

    A.解释公司政策，说明无法满足客户要求的原因

    B.倾听客户的抱怨，表示理解客户的感受

    C.立即向上级汇报，寻求指示

    D.与客户争辩，维护公司利益

    3.“己所不

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