定义：KFB001流程检核问题反馈与整改管理.pdfVIP

作业流程图编制

流程名称流程检核、满意度分析中编号KFB001

出现的问题及时反馈给

句首加入“定义：”

文件编制单位期2017-9-25

客户关联部

为了提升店内满意

度，好客户后期发现问题并汇总

服务

这是第一步，开始是添加在第一步之前的

②将反馈内

③整改

④在周会和月会上与

定整改计划，执

结束

作业指导书编制

流程名称流程检核、满意度分析中编号KFB001

出现的问题，及时反馈给

相关部门

文件编制单位部日期2017年9月25日

文件编号作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

DCRC专员将每日的流程集合、满意度反馈汇售

①发现问题并汇总售后每日提交报表

后每日提交报表中并发给DCRC经理

DCRC经理根据汇总的问题进行归类到月报汇总表

②将反馈内容归类中，比如涉及服务态度、修复、承诺未兑现售后月报

等

针对归类问题，DCRC经理结合现实情况给予相关部

③整改建议

门改善建议，一周一次

在周会和月会上根据所列出的问题以及改善建议，

在周会和月会上与问题与问题部门一起讨论，并制定整改计划，问题部门

④部门一起制定整改计划，督促整改计划真正执行下去，DCRC经理进行监督，

执行，并监督如发现还有问题马上与相关涉及部门联系讨论解决

方案。