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铁路营销知识题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路市场营销的核心是？

A.满足客户需求

B.提高运输效率

C.增加运输收入

D.提升服务质量

2.铁路市场细分的依据不包括？

A.地理因素

B.人口因素

C.运输成本

D.行为因素

3.铁路产品的整体概念不包括？

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.潜在产品

4.铁路定价策略不包括？

A.成本加成定价

B.需求导向定价

C.竞争导向定价

D.固定定价

5.铁路促销方式不包括？

A.广告

B.人员推销

C.营业推广

D.减少服务

6.铁路市场定位的步骤不包括？

A.识别潜在竞争优势

B.企业核心竞争力分析

C.选择相对竞争优势

D.显示独特竞争优势

7.铁路客户关系管理的目的是？

A.增加客户投诉

B.提高客户满意度

C.降低服务质量

D.减少客户数量

8.铁路营销渠道不包括？

A.直接渠道

B.间接渠道

C.混合渠道

D.单一渠道

9.铁路市场调研的方法不包括？

A.观察法

B.实验法

C.臆想法

D.问卷调查法

10.铁路营销环境分析不包括？

A.宏观环境

B.微观环境

C.中观环境

D.虚拟环境

答案：1.A2.C3.D4.D5.D6.B7.B8.D9.C10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路市场营销的特点有？

A.服务性

B.整体性

C.关联性

D.长期性

2.铁路市场细分的作用有？

A.有利于发现市场机会

B.有利于制定营销策略

C.有利于集中资源

D.有利于提高竞争力

3.铁路产品的特点有？

A.无形性

B.不可储存性

C.生产和消费同步性

D.差异性

4.铁路定价的目标有？

A.利润最大化

B.市场份额最大化

C.稳定价格

D.应对竞争

5.铁路促销的作用有？

A.传递信息

B.激发需求

C.突出特点

D.稳定销售

6.铁路市场定位的原则有？

A.差异化原则

B.个性化原则

C.动态调整原则

D.成本最低原则

7.铁路客户关系管理的内容有？

A.客户识别

B.客户保留

C.客户发展

D.客户流失管理

8.铁路营销渠道的功能有？

A.调研

B.促销

C.接洽

D.物流

9.铁路市场调研的内容有？

A.市场需求

B.市场竞争

C.客户满意度

D.政策法规

10.铁路营销环境的特点有？

A.客观性

B.差异性

C.多变性

D.相关性

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.铁路市场营销就是卖车票。（）

2.市场细分越细越好。（）

3.铁路产品质量就是列车运行的安全性。（）

4.铁路定价越低越好。（）

5.促销就是做广告。（）

6.市场定位一旦确定就不能改变。（）

7.客户关系管理只针对大客户。（）

8.在铁路营销中不需要营销渠道。（）

9.市场调研可有可无。（）

10.营销环境对铁路营销没有影响。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述铁路市场营销的含义。

答：铁路市场营销是铁路运输企业以满足运输需求为中心，通过市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位等活动，运用产品、价格、渠道、促销等策略，将运输产品推向市场，以实现企业目标的一系列活动。

2.铁路市场细分的方法有哪些？

答：可按地理因素如区域、地形等细分；按人口因素如年龄、性别等细分；按心理因素如生活方式、价值观等细分；按行为因素如购买频率、忠诚度等细分。

3.铁路产品创新应从哪些方面入手？

答：可从服务内容创新，如增加特色服务；技术创新，采用新技术提升运输效率；管理创新，优化运营管理流程等方面入手。

4.铁路如何进行有效的客户关系管理？

答：要做好客户识别，了解客户需求；注重客户保留，提高服务质量；促进客户发展，提供个性化方案；加强客户流失管理，及时挽回流失客户。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高铁路运输服务质量以增强市场竞争力？

答：可加强员工培训，提升服务意识；优化服务流程，提高效率；完善设施设备，改善乘车环境；加强安全管理，保障运输安全等，从而增强竞争力。

2.铁路在面对其他运输方式竞争时应采取什么