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XX医院多措并举改善就医感受提升患者体验工作总结

2023年以来，XX医院深入贯彻国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，以“患者需求”为导向，以“问题短板”为靶向，系统推进服务流程再造、服务细节优化、服务内涵深化三大工程，通过12项重点任务、37项具体举措，实现门诊患者平均候诊时间从68分钟缩短至32分钟，检查报告当日出结果率提升至89%，出院患者满意度从91.3%提高至96.7%，投诉量同比下降42%，用“小切口”服务创新撬动“大民生”改善，切实增强了患者就医获得感、安全感和幸福感。

一、全流程优化，破解“就医繁”痛点

针对患者反映最集中的“挂号难、候诊