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殡葬骨灰管理员高级考核案例

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理骨灰寄存业务时，若家属对寄存费用有异议，骨灰管理员应首先采取的措施是（）。

A.直接告知费用标准并要求家属接受

B.了解家属具体异议点并记录在案

C.挂断电话并向上级汇报

D.告知家属可以自行投诉

2.骨灰存放柜的清洁消毒周期一般应为多久一次？（）

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每半年一次

3.根据《殡葬管理条例》，骨灰寄存期限最长不得超过（）。

A.1年

B.2年

C.5年

D.10年

4.骨灰运输过程中，若需跨越省界，应向哪个部门申请特别通行证？（）

A.当地公安机关

B.民政部门

C.交通部门

D.国土资源部门

5.骨灰安葬时，若家属要求进行简单的宗教仪式，骨灰管理员应（）。

A.拒绝并要求遵守规定

B.确认仪式内容是否合规后协助

C.忽略家属要求以节省时间

D.建议家属自行寻找宗教人士

6.骨灰寄存期间，若家属去世，其骨灰的处理方式通常为（）。

A.继续寄存至家属指定时间

B.免费继续寄存1年

C.需家属子女重新办理寄存手续

D.由殡葬机构自行处理

7.骨灰存放柜的编号规则通常应遵循（）。

A.随机编号

B.按时间顺序编号

C.按区域划分编号

D.按姓氏首字母编号

8.在骨灰寄存业务中，若家属遗失骨灰寄存凭证，应（）。

A.拒绝补办并建议家属报警

B.要求家属提供身份证明后补办

C.免费补办但需记录在案

D.收取一定手续费后补办

9.骨灰存放柜的定期检查内容包括（）。

A.柜门是否完好、有无异味

B.柜内是否潮湿、有无虫害

C.柜体是否变形、有无损坏

D.以上都是

10.若骨灰寄存期间发生火灾，骨灰管理员应首先（）。

A.立即疏散家属

B.报警并切断电源

C.封锁现场等待消防队

D.拍照取证后向上级汇报

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.骨灰寄存服务中，家属可能提出的需求包括（）。

A.要求调整存放柜位置

B.要求延长寄存期限

C.要求提供骨灰寄存保险

D.要求定期拍摄存放柜照片

E.要求更改寄存柜门锁密码

2.骨灰存放柜的清洁消毒流程一般包括（）。

A.清理柜内杂物

B.使用消毒液擦拭柜体

C.使用紫外线灯照射

D.更换柜内干燥剂

E.检查柜门密封性

3.骨灰运输过程中，需要注意的事项包括（）。

A.使用专用运输车辆

B.检查运输路线是否合规

C.避免阳光直射骨灰盒

D.需要两人以上同行

E.必须佩戴手套操作

4.骨灰寄存期间，家属可能遇到的问题包括（）。

A.寄存柜损坏

B.寄存费用纠纷

C.骨灰丢失

D.家属去世后无人处理

E.存放柜异味

5.骨灰存放柜的维护保养措施包括（）。

A.定期检查柜体结构

B.更换老化的密封条

C.清洁柜内通风口

D.检查柜内照明设备

E.记录维护保养日志

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.骨灰寄存费用通常包含仓储费和管理费。（）

2.骨灰寄存期间，家属可以随时进入存放柜查看骨灰。（）

3.骨灰运输过程中，允许将骨灰盒放置在车内副驾驶位置。（）

4.骨灰存放柜的清洁消毒工作必须由专业人员完成。（）

5.若家属去世，其骨灰寄存费用可以由其子女继承处理。（）

6.骨灰存放柜的编号应与寄存登记表一致。（）

7.骨灰寄存期间，家属可以要求更换存放柜。（）

8.骨灰运输过程中，必须使用防震包装。（）

9.骨灰存放柜的清洁消毒记录应存档至少3年。（）

10.骨灰寄存期间，若发生意外，殡葬机构需承担全部责任。（）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述骨灰寄存业务的基本流程。

2.骨灰存放柜的清洁消毒标准有哪些？

3.骨灰运输过程中，如何避免骨灰盒损坏？

4.若家属对骨灰寄存服务不满，骨灰管理员应如何处理？

5.骨灰存放柜的维护保养有哪些具体措施？

五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.案例一：

张女士寄存父亲的骨灰后，要求管理员每月拍摄存放柜照片并寄给她。管理员认为此要求不合理，但张女士坚持己见。请问骨灰管理员应如何处理？

2.案例二：

李先生寄存母亲的骨灰，寄存期限为1年。到期后，李先生因工作调动无法及时处理骨灰，但希望继续寄存。请问骨灰管理员应如何操作？

3.案例三：

王女士寄存丈夫的骨灰，存放柜编号为A-123。某日，王女士反映存放柜有异味，怀疑骨灰可能受潮。请问骨灰管理员应如何排查并处理？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：处理家属异议时，应先了解具体问题并记录，避免矛盾激化。直接告知