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地勤服务基础知识与操作规程测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.地勤服务人员在旅客登机前，应提前多久到达登机口准备迎宾？

A.15分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.45分钟

2.以下哪种行为不属于地勤服务人员的仪容仪表规范？

A.衣着整洁，纽扣齐全

B.勤洗手，保持手部清洁

C.喷洒过浓的香水

D.保持微笑，面带亲和力

3.旅客遗失行李时，地勤服务人员应首先采取什么措施？

A.直接将行李送至行李查询处

B.先安抚旅客情绪，再协助填写丢失行李报告

C.要求旅客提供更多身份证明

D.拒绝受理，建议旅客自行联系航空公司

4.国际航班的地勤服务人员需要掌握哪种语言能力？

A.当地方言

B.英语或目的地主要语言

C.航空公司内部术语

D.旅客母语

5.在地面滑行过程中，地勤服务人员应站在飞机的哪个位置以确保安全？

A.飞机尾部

B.飞机左侧前方

C.飞机右侧后方

D.飞机正下方

6.以下哪种情况下，地勤服务人员可以拒绝为旅客提供服务？

A.旅客情绪激动但要求合理

B.旅客携带违禁品

C.旅客主动示好，态度友好

D.航班延误，旅客要求协助

7.地勤服务人员在引导旅客时，正确的手势应该是？

A.手臂紧贴身体，手指并拢

B.手臂平举，手指张开

C.手臂自然前伸，指向方向

D.用喇叭指引方向

8.旅客在登机过程中突然晕倒，地勤服务人员应优先采取什么措施？

A.立即联系机长

B.先询问旅客是否需要喝水

C.将旅客扶至阴凉处休息

D.拍打旅客背部催其清醒

9.地勤服务人员的工作交接记录需要保存多久？

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

10.在处理旅客投诉时，地勤服务人员应采取哪种态度？

A.强调公司规定，拒绝赔偿

B.先安抚情绪，再了解诉求

C.直接指责旅客无理取闹

D.拖延时间，等待上级处理

二、多选题（每题3分，共10题）

1.地勤服务人员的职业道德规范包括哪些内容？

A.诚实守信，不泄露旅客隐私

B.尊重旅客，文明服务

C.服从指挥，认真执行操作规程

D.私下收受旅客财物

2.以下哪些物品属于禁止带上飞机的违禁品？

A.液体超过100毫升

B.自制食品

C.管制刀具

D.常用药物

3.地勤服务人员在协助旅客办理值机手续时，需要注意哪些事项？

A.核对旅客身份证件是否有效

B.检查行李是否符合尺寸要求

C.告知旅客登机口信息及注意事项

D.拒绝为无票旅客办理手续

4.航班延误时，地勤服务人员应如何安抚旅客？

A.及时发布延误信息

B.提供饮用水和零食

C.主动协助旅客改签航班

D.拒绝旅客的合理诉求

5.地勤服务人员在处理突发事件时，应遵循哪些原则？

A.确保旅客安全第一

B.及时上报，配合调查

C.隐瞒事件真相，避免恐慌

D.优先考虑个人利益

6.国际航班的地勤服务人员需要了解哪些安全知识？

A.紧急出口位置及使用方法

B.医疗急救常识

C.火灾逃生技能

D.当地法律法规

7.地勤服务人员在协助旅客搬运行李时，应注意哪些安全事项？

A.检查行李是否超重

B.使用正确的搬运姿势，避免受伤

C.确保行李放置平稳

D.拖拽行李箱以节省时间

8.在处理旅客投诉时，地勤服务人员应如何回应？

A.耐心倾听，不中断旅客发言

B.表明身份，表示理解

C.直接反驳旅客观点

D.告知处理流程及预计时间

9.地勤服务人员在工作中需要佩戴哪些证件？

A.工作证

B.身份证

C.培训合格证

D.旅客信息登记表

10.地勤服务人员在协助旅客办理海关手续时，应注意哪些事项？

A.检查旅客是否携带免税品

B.告知旅客申报要求

C.确保旅客填写申报单正确

D.拒绝为旅客提供免税品建议

三、判断题（每题1分，共20题）

1.地勤服务人员可以擅自修改旅客的登机信息。（×）

2.旅客携带婴儿车登机无需办理额外手续。（√）

3.地勤服务人员在任何时候都可以接受旅客的红包。（×）

4.航班延误时，地勤服务人员有责任协助旅客改签或退票。（√）

5.地勤服务人员需要掌握基本的急救技能，如心肺复苏。（√）

6.旅客遗失证件时，地勤服务人员可以直接为其办理临时证件。（×）

7.地勤服务人员在引导旅客时，可以大声喧哗以吸引注意力。（×）

8.国际航班的地勤服务人员必须通过英语考试才能上岗。（√）

9.地勤服务人员在工作中可以随意使用旅客的个人信息。（×）

10.航班正常时，地勤服务人员无需准备应急物品。（×）

11.地勤服务人员需要掌握基本的消防知识，如灭火器使用方法。（√）

12.旅客投诉时，地勤服务