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沟通技巧面试题：适用于初级老年心理健康指导师

一、单选题（共5题，每题2分，总分10分）

题目：

1.在与老年人沟通时，若对方表达不清或反应较慢，初级指导师应首先采取哪种策略？

A.直接打断并重复问题

B.保持耐心，放慢语速并使用简单句式

C.建议对方使用助听设备并立即离开

D.表达不满并告知对方需尽快改善沟通能力

2.当老年人情绪低落或焦虑时，以下哪种回应方式最不利于建立信任关系？

A.我理解你现在的心情，有什么可以帮你的吗？

B.这种情绪很正常，但你要学会控制自己

C.别担心，很多老年人都会遇到类似问题

D.你这样想是不对的，应该积极面对生活

3.在小组辅导中，若某位老年人沉默不语，初级指导师可以尝试以下哪种方法鼓励其参与？

A.直接点名并要求其分享感受

B.轻声询问：您是否有什么想法，可以慢慢说

C.提议集体讨论，让其在轻松氛围中开口

D.忽略其沉默，继续其他成员的发言

4.针对有认知障碍的老年人，以下哪种沟通方式最有效？

A.使用复杂的专业术语解释问题

B.通过重复性提问确认其理解程度

C.结合手势和肢体语言辅助表达

D.要求其阅读文字材料并独立思考

5.当老年人表达不合理的诉求时，初级指导师应如何处理？

A.直接拒绝并解释原因

B.先肯定其感受，再逐步引导至合理方案

C.强调规则并要求其遵守

D.忽视其诉求，避免冲突

答案与解析：

1.B（解析：老年人可能因年龄或健康原因沟通受限，耐心调整沟通方式是专业表现，直接打断或指责会加剧其不适感。）

2.D（解析：否定或评判性回应会破坏信任，老年人需要情感支持和理解，而非说教。）

3.B（解析：轻声询问避免压力，给予充足时间思考，避免强制参与导致反感。）

4.C（解析：认知障碍老年人理解能力下降，非语言沟通更直观，文字或复杂语言会加重负担。）

5.B（解析：先共情再引导，既尊重老年人感受，又能维护规则，避免对立。）

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

题目：

1.在与老年人建立初步信任时，初级指导师应注意哪些行为？

A.保持微笑和眼神接触

B.尽量减少专业术语的使用

C.避免突然改变话题

D.主动询问对方的兴趣爱好

E.立即提出解决方案以显示能力

2.当老年人出现情绪波动时，以下哪些做法有助于缓解其紧张情绪？

A.轻声安抚：慢慢来，我们一步一步处理

B.引导其回忆积极经历

C.强调问题的重要性并催促解决

D.提供一杯温水或小零食

E.让其独自冷静一段时间

3.在家庭干预中，若老年人子女态度强硬，初级指导师应如何应对？

A.先与子女单独沟通，了解其担忧

B.约束老年人子女的情绪表达

C.建议家庭内部先缓和气氛

D.直接批评子女的不当行为

E.提供第三方调解建议

4.针对有孤独感的老年人，初级指导师可以采取哪些措施？

A.组织社区活动或兴趣小组

B.定期进行一对一陪伴聊天

C.鼓励其参与志愿服务

D.教授使用智能手机或社交平台

E.忽视其社交需求，认为会自行缓解

5.在评估老年人心理健康状况时，以下哪些提问方式更合适？

A.您最近是否经常感到悲伤？

B.别人都夸您心态好，您觉得呢？

C.您是否担心自己的身体变化？

D.您能描述一下最近的不开心吗？

E.您觉得生活还有希望吗？

答案与解析：

1.A、B、C、D（解析：信任建立需注意非语言沟通、语言简洁、话题连贯、个性化关注，强行解决问题反而不利于关系。）

2.A、B、D（解析：情绪缓解需安抚、积极引导、生理舒适，催促或孤立会加重压力。）

3.A、C、E（解析：了解需求、缓和矛盾、引入第三方是专业做法，直接批评或约束会激化矛盾。）

4.A、B、C、D（解析：孤独感需多方面干预，社交活动、陪伴、志愿、技能学习均有效，忽视是消极做法。）

5.A、C、D（解析：开放式、客观性问题更易获取真实信息，带有评判或引导性的提问可能扭曲答案。）

三、情景题（共3题，每题10分，总分30分）

题目：

1.情景：一位80岁的独居老人因子女工作繁忙，常感到被忽视。在咨询时，老人突然情绪崩溃，抱怨活着没意思。初级指导师应如何回应和跟进？

2.情景：在小组辅导中，两位老年人因生活习惯差异产生争执，其中一位指责对方浪费水电，不顾老人。初级指导师应如何调解？

3.情景：一位认知障碍的老年人反复询问我的孩子去哪了，初级指导师已解释多次，但老人仍不信。此时应如何应对？

答案与解析：

1.回应要点：

-先共情：我理解您现在很难过，子女忙碌确实让您觉得被冷落。

-引导表达：能具体说说是什么让您特别委屈吗？

-提供支持：除了子女，您还有其他朋友或邻居可以倾诉吗？

-跟进