养老机构保安工作职责与注意事项.docxVIP

养老机构保安工作职责与注意事项

养老机构作为老年人安享晚年的重要场所，其安全保障工作直接关系到入住老人的生命财产安全与生活质量。保安人员作为安全防线的第一道屏障，肩负着至关重要的责任。这份工作不仅仅是简单的巡逻与值守，更需要结合老年人的生理与心理特点，提供细致入微的安全服务。以下将详细阐述养老机构保安的工作职责与日常工作中需特别注意的事项。

一、核心工作职责

养老机构保安的职责范畴广泛，既包含常规安保工作的共性，也因其服务对象的特殊性而具有独特要求。

（一）日常安全守护与巡逻

这是保安工作的基础。保安人员需按照既定路线和频次，对机构内部及周边重点区域进行定时与不定时巡逻。巡逻内容应包括但不限于：检查门窗是否完好、消防设施是否在位且有效、疏散通道是否畅通无阻、监控设备是否正常运行。在巡逻过程中，要特别留意老年人的活动状态，及时发现并协助解决他们可能遇到的困难，例如行动不便、突发不适等情况。对于夜间及凌晨等薄弱时段，更应加强巡逻密度，确保无安全死角。

（二）出入管理与登记

严格执行机构的出入管理制度，是维护内部安全秩序的关键。保安人员需对所有进出人员进行观察与必要的询问，对来访人员要礼貌核实身份、登记事由及进出时间，并引导其按规定路线活动。对于快递、外卖等服务人员，应在指定区域进行交接，原则上不允许进入生活区。同时，要关注机构内老人的外出情况，核实是否有家属陪同或按规定请假，防止老人独自走失。

（三）消防安全管理

消防安全是养老机构安全工作的重中之重。保安人员需熟悉机构内消防设施的位置与基本操作方法，定期配合相关部门进行检查和维护，确保灭火器、消防栓、烟感报警器等设备完好有效。每日对用火、用电、用气等安全隐患进行巡查，尤其要提醒老年人注意用电安全，严禁私拉乱接电线、使用违规电器。一旦发生火情，能迅速启动应急预案，组织引导老人疏散，并配合消防部门开展扑救工作。

（四）应急事件处置

面对突发事件，保安人员需保持冷静，迅速反应。这包括但不限于老年人突发疾病、摔倒、意外伤害，以及外部人员滋扰、自然灾害等。保安人员应接受过基本的急救知识培训，能在第一时间采取初步的救助措施，并立即上报相关负责人，同时联系医疗或公安等救援力量。在事件处理过程中，要注意保护现场，安抚老人情绪，避免事态扩大。

（五）协助与配合

保安工作是机构整体管理的一部分，需与护理、行政等其他部门保持良好沟通与协作。积极配合机构组织的安全宣传教育活动，向老年人普及安全防范知识。在大型活动或重要接待任务中，协助维持现场秩序。同时，留意收集机构内可能存在的安全隐患信息，并及时反馈给相关部门。

二、工作注意事项

养老机构的服务对象特殊，保安工作在履行职责时，需特别注意方式方法，既要坚持原则，又要体现人文关怀。

（一）强化服务意识，注重沟通技巧

面对的是老年群体，保安人员的服务意识尤为重要。工作中应始终保持耐心、细心和爱心，说话温和、清晰，避免使用生硬或命令式的语言。尊重老人的隐私和习惯，主动为有需要的老人提供帮助，如搀扶行动不便者、帮忙搬运物品等。遇到老人的询问或误解，要耐心解释，以理服人，争取理解与配合。

（二）提升观察能力，关注异常情况

老年人身体机能下降，意外风险较高。在日常工作中，要格外留意老年人的身体状况和情绪变化。巡逻时不仅要关注设施设备，更要观察是否有老人独处时出现异常，如面色苍白、行动异常、情绪低落等，发现问题及时干预或上报。对陌生人员或可疑行为保持警惕，但在未确认前不应贸然下结论或采取过激行动。

（三）严格遵守纪律，保持良好形象

保安人员代表着机构的形象，需严格遵守各项规章制度和工作纪律。着装整洁规范，精神饱满，站姿端正。工作时间不擅离职守，不做与工作无关的事情，如玩手机、闲聊等。处理问题时要公正、公平，不徇私情，坚持按制度办事。

（四）加强安全学习，提升专业素养

安全知识和技能是开展工作的基础。保安人员应主动学习消防安全、急救知识、法律法规等相关内容，积极参加机构组织的培训和演练，不断提升自身的专业素养和应急处置能力。熟悉机构的各项应急预案，确保在紧急情况下能熟练操作。

（五）注重细节管理，消除安全隐患

安全工作无小事，细节决定成败。要养成注重细节的习惯，例如：夜间巡逻时注意关闭未熄灭的公共区域灯光；检查门窗时留意插销是否完好；发现地面湿滑及时提醒并上报处理等。通过细致的工作，将安全隐患消灭在萌芽状态。

（六）保持冷静克制，避免冲突升级

在执行出入管理等规定时，可能会遇到不理解或不配合的情况，包括个别家属或外来人员。此时，保安人员应保持冷静克制，先尝试沟通解释，向对方说明规定的必要性。如对方情绪激动，避免与之发生正面冲突，可及时请上级领导出面协调处理，确保问题得到妥善解决，维护机构的和谐稳定。

总而言之，养老机构的保安工作，既是一份需要高度责任心的职业，也是一份传