《口语交际训练》 课件 第3、4章 秘书事务应用口语 、秘书特殊专题口语 .pptx

;;第一节客户接待;;一、接待的要求

1.?迎客时，亲切问候

任何人到任何地方去拜访，最不愿意面对的就是别人的冷遇。作为秘书，在对待来访的客人时，都应该热情迎接。

客人到来时，秘书应放下手中的工作，立即站起身迎接，并亲切地问候：“您好！”“您有什么事需要我帮忙吗？”以此打消客人的拘谨。对于曾经来过的客人，接待时可以说：“您好！好久不见！”如果是长者或贵客来访，可以说：“贵客登门，倍感荣幸！”“我们一直期待着您的光临。”如果是迎接远道而来的客人，可以说：“一路辛苦了。”“路上顺利吗？”;如果来客提前有预约，秘书应立刻起身向客人问好，并向领导通报。得到答复后，可以说：“您好，我们领导正等着您。”