车险理赔流程与案例考试题库.docxVIP

车险理赔流程与案例考试题库

前言

车险理赔是保险服务的核心环节，直接关系到被保险人的切身利益，也考验着保险公司的专业能力与服务水平。熟悉理赔流程、掌握处理原则、明晰责任界定，是每一位车险从业人员及广大车主应具备的基本素养。本题库旨在通过理论与案例相结合的方式，帮助读者系统梳理车险理赔知识，提升实务操作能力与风险识别水平。题目设计涵盖理赔各关键节点，力求专业、严谨，并注重实用价值。

---

一、理赔基本流程与原则

（一）单选题

1.车险理赔的首要环节是？

A.定损

B.报案

C.核价

D.赔付

2.在车险理赔中，以下哪项原则是指保险人对被保险人的赔偿以被保险人实际遭受的损失为限，且不得超过保险金额？

A.近因原则

B.保险利益原则

C.损失补偿原则

D.最大诚信原则

3.被保险机动车发生保险事故后，被保险人应当在事故发生后多长时间内通知保险公司？

A.立即

B.12小时内

C.24小时内

D.保险合同约定的时间内

（二）多选题

1.车险理赔的基本流程通常包括以下哪些环节？

A.报案与受理

B.现场查勘与定损

C.损失确认与核赔

D.支付赔款与结案

E.代位求偿

2.以下哪些属于车险理赔中需要遵循的基本原则？

A.近因原则

B.客户至上原则

C.重合同、守信用原则

D.实事求是原则

E.通融赔付原则

---

二、报案与现场处理

（一）单选题

1.当保险车辆发生单方事故，且损失较小、责任明确时，被保险人可以通过以下哪种方式便捷处理，无需等待查勘员现场查勘？

A.直接驶离现场，事后报案

B.利用保险公司APP或微信公众号进行“自主报案”并上传现场照片

C.必须等待查勘员到达现场

D.与对方协商私了

2.发生保险事故后，被保险人在现场处理时，以下哪项行为是不正确的？

A.尽力采取必要、合理的措施防止或减少损失

B.对事故责任有争议时，与对方激烈争辩甚至发生冲突

C.保护好事故现场，不随意移动车辆和散落物（特殊情况除外）

D.收集对方车辆信息、联系方式及保险信息

（二）多选题

1.被保险人在报案时，通常需要向保险公司提供哪些基本信息？

A.保单号或车牌号

B.出险时间、地点

C.出险原因、事故简要经过

D.损失情况（人员伤亡、车辆损坏、财产损失）

E.报案人联系方式

2.以下哪些情况发生时，被保险人应尽可能保护现场并等待保险公司查勘？

A.事故造成人员伤亡

B.事故损失较大，责任不明确

C.单方事故，车辆无法行驶

D.怀疑存在保险欺诈可能

E.轻微刮蹭，双方已协商好责任

（三）判断题

1.只要发生保险事故，无论损失大小，被保险人都必须立即报警。（）

2.为了赶时间，被保险人可以在未拍照留证的情况下，先将车辆移至不妨碍交通的地点。（）

---

三、定损与核价

（一）单选题

1.车险定损的核心依据是？

A.4S店的维修报价

B.被保险人的意愿

C.保险合同条款、国家相关法律法规及行业标准

D.修理厂的优惠政策

2.在车辆定损过程中，对于可修复的零部件，应遵循的原则是？

A.能换就换，保证维修质量

B.以修复为主，修复费用不超过更换新件费用的一定比例

C.由被保险人自行选择修复或更换

D.一律按更换新件定损

（二）多选题

1.车辆定损项目通常包括以下哪些内容？

A.车辆外观损伤部件

B.发动机、变速箱等内部机械损伤

C.车内装饰、电器设备损伤

D.因事故导致的停运损失

E.维修过程中产生的辅料费用

2.以下关于定损核价的说法，正确的有？

A.定损员应客观、公正地评估损失

B.对于疑难案件或重大损失，可聘请第三方专业机构进行评估

C.核价是对定损项目的费用进行审核确认的过程

D.被保险人对定损结果有异议时，可提出复勘或协商解决

E.定损金额一经确定，任何情况下都不得更改

---

四、资料提交与理算

（一）单选题

1.被保险人向保险公司提交的理赔资料中，不包括以下哪项？

A.保险单正本或电子保单

B.驾驶证、行驶证复印件

C.被保险人身份证复印件

D.购车原始发票

2.理赔理算工作主要是指？

A.确定事故责任比例

B.根据定损结果和保险合同约定，计算最终赔付金额

C.检查被保险人提交资料的完整性

D.与修理厂协商维修价格

（二）多选题

1.当发生涉及第三方的保险事故时，被保险人除了提交常规资料外，还可能需要提供？

A.交通事故责任认定书

B.第三方的财产损失清单或维修发票

C.第三方的身份证明

D.赔偿协议书或法院判决书

E.己方车辆的维修清单

---

五、赔付与结案

（一）单选题

1.保险公司在收到被保险人完整的理赔资料后，对于