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考察用户同理心与需求挖掘能力的面试题

题型一：情景模拟题（共3题，每题10分）

说明：请结合以下情景，回答问题，考察用户同理心与需求挖掘能力。

1.题1（10分）：

情景：某电商平台推出一款“智能推荐”功能，根据用户浏览记录自动推送商品。但数据显示，用户使用率仅为30%，多数用户反馈“推荐不精准”“打扰购物体验”。

问题：

（1）请描述你如何通过用户访谈或数据分析，挖掘用户对“智能推荐”功能的核心需求与痛点？

（2）结合用户反馈，提出至少三种改进方案，并说明如何验证方案有效性？

2.题2（10分）：

情景：某共享单车公司进入三线城市的市场，发现用户骑行频率远低于一线城市，且投诉集中在“车辆损坏”“调度不合理”等问题。

问题：

（1）请分析三线城市用户对共享单车的真实需求，与一线城市用户的差异点是什么？

（2）如果公司计划推出“车辆维护补贴”政策，请设计用户调研方案，评估政策接受度。

3.题3（10分）：

情景：某银行推出“线上理财推荐”服务，但用户开户后多数选择“保守型”产品，且对“高风险产品”的推荐反应冷淡。

问题：

（1）请推测用户对理财推荐功能的心理顾虑，可能存在哪些隐性需求未被满足？

（2）设计一个用户场景测试，帮助银行优化推荐策略。

题型二：用户访谈题（共2题，每题15分）

说明：假设你需要访谈用户，请根据以下场景撰写访谈提纲，考察需求挖掘与同理心表达能力。

4.题4（15分）：

场景：某外卖平台计划在“夜间配送”环节增加“加急服务”，但初期用户付费意愿低。

问题：

请设计一个用户访谈提纲，重点挖掘用户对“夜间加急配送”的核心需求，以及付费意愿的影响因素。

5.题5（15分）：

场景：某母婴App希望优化“孕期知识”板块，但用户活跃度低。

问题：

请设计一个用户访谈提纲，通过同理心提问，了解用户在孕期获取信息时的真实痛点与偏好。

题型三：需求分析题（共2题，每题20分）

说明：请根据以下行业背景，进行需求分析，考察用户洞察与解决方案设计能力。

6.题6（20分）：

行业背景：某生鲜电商在二线城市推广“社区团购”模式，发现用户参与度不均，部分用户抱怨“商品种类少”“配送时效慢”。

问题：

（1）请分析二线城市用户对社区团购的核心需求，与一线城市用户的差异是什么？

（2）提出三种优化策略，并说明如何通过数据监测验证效果。

7.题7（20分）：

行业背景：某旅游平台推出“个性化定制游”服务，但用户转化率低于预期，多数用户仍选择“标准化跟团游”。

问题：

（1）请分析用户对定制游的顾虑，可能存在哪些隐性需求未被满足？

（2）设计一个用户调研方案，帮助平台优化定制游的营销策略。

答案与解析

题型一：情景模拟题

1.题1（10分）

（1）需求挖掘方法

-用户访谈：设计半结构化访谈，核心问题包括：

-“您使用智能推荐功能的目的是什么？”（挖掘用户期望）

-“哪些商品类型您希望被推荐？”（了解偏好）

-“您认为当前推荐不准确的原因是什么？”（定位痛点）

-数据分析：

-分析用户浏览与购买数据，对比推荐商品与实际购买商品的相似度。

-通过A/B测试，验证不同推荐算法（如协同过滤、基于规则的推荐）对用户点击率的影响。

（2）改进方案与验证

-方案1：增加用户自定义选项（如“关闭不感兴趣类别的推荐”）。

-验证：上线后对比用户满意度调研与使用率变化。

-方案2：引入“主动反馈”机制（如“不感兴趣”按钮）。

-验证：监测用户反馈数据，优化推荐模型。

-方案3：结合用户行为动态调整推荐（如“最近浏览”优先）。

-验证：通过留存率分析，评估改进效果。

解析：考察用户需求挖掘的系统性思维，需结合定性（访谈）与定量（数据）方法，并提出可验证的解决方案。

2.题2（10分）

（1）需求差异分析

-三线城市用户：更关注“价格敏感”“车辆维护便利性”，对“调度合理”需求更高。

-一线城市用户：更重视“骑行体验”“智能化服务”，对价格敏感度较低。

（2）调研方案设计

-问卷调研：设计匿名问卷，问题如：

-“您选择共享单车的首要原因是？”（价格/便捷性/品牌）

-“您最常遇到的问题是什么？”（车辆损坏/调度难）

-实地观察：记录用户使用过程中的痛点（如车辆停放混乱）。

解析：需结合地域特性分析用户需求差异，并通过科学调研方法验证假设。

3.题3（10分）

（1）隐性需求推测

-用户可能顾虑“投资风险”“缺乏专业指导”，对“高风险产品”存在心理抵触。

（2）场景测试设计

-场景模拟：邀请用户参与“理财顾问咨询”模拟，观察其反应。

-问题引导：如“如果推荐某款产品，您会考虑哪些因素？”（挖掘决策逻辑）。

解析：需通过同理心提问，挖掘用户决策背后的心理因