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殡葬服务实操技能如着装、引导、文件处理面试考核要点

殡葬服务实操技能考核题目

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在殡葬服务中，工作人员应首选哪种着装颜色以体现庄重和专业？

A.蓝色

B.红色

C.黑色

D.白色

2.当家属情绪激动时，殡葬工作人员应采取哪种沟通方式？

A.直接回避

B.强行安抚

C.耐心倾听并适当引导

D.大声呵斥

3.处理遗体转移文件时，以下哪项是必须核对的内容？

A.遗体照片

B.家属签字

C.遗体称重记录

D.口头委托

4.殡仪馆引导员在引导家属时，应保持哪种姿态？

A.双手叉腰

B.身体前倾

C.肩膀下沉，头部微仰

D.快步行走

5.在整理遗物时，工作人员应注意保护哪些物品？

A.现金

B.珠宝

C.重要证件

D.以上全部

6.以下哪项不属于殡葬服务中文件处理的范畴？

A.遗体交接单

B.治丧费用清单

C.遗体火化申请表

D.家属慰问信

7.殡仪馆内应避免使用哪种香水？

A.花香型

B.柠檬香型

C.香草香型

D.浓烈型

8.当家属对服务流程提出质疑时，工作人员应如何回应？

A.拒绝解释

B.生硬反驳

C.耐心解释并记录意见

D.立即向上级汇报

9.处理火化文件时，以下哪项需由两位工作人员共同签字？

A.遗体信息登记表

B.火化申请表

C.骨灰领取单

D.治丧费用结算单

10.在引导家属进入告别厅时，工作人员应如何说明路线？

A.仅用手指方向

B.大声重复路线

C.逐句讲解并确认家属理解

D.保持沉默等待家属询问

二、多选题（每题3分，共10题）

11.殡葬工作人员的着装应符合以下哪些要求？

A.衣服整洁无污渍

B.鞋底干净防滑

C.需佩戴工作牌

D.可佩戴过多饰品

12.在处理遗体转移文件时，以下哪些信息必须完整？

A.遗体编号

B.转移时间

C.接收单位名称

D.家属身份证号

13.引导家属时应注意哪些礼仪？

A.保持微笑

B.语速适中

C.身体朝向家属

D.提前准备拐杖

14.殡葬服务中常见的文件类型包括哪些？

A.遗体交接单

B.治丧合同

C.骨灰寄存申请表

D.口头遗嘱记录

15.在整理遗物时，工作人员应避免哪些行为？

A.私自丢弃

B.擅自拍照

C.随意摆放

D.代为处理财务

16.殡仪馆内空气质量管理应注意哪些方面？

A.定期通风

B.使用除味剂

C.避免香水味

D.保持温度适宜

17.处理家属投诉时，工作人员应遵循哪些原则？

A.认真记录

B.及时上报

C.保持中立

D.立即解决

18.火化文件处理中，以下哪些环节需双人核对？

A.遗体信息确认

B.文件签字

C.骨灰存放登记

D.费用结算

19.殡葬服务中常见的引导场景包括哪些？

A.引导家属进入灵堂

B.引导家属前往火化室

C.引导家属办理手续

D.引导家属离开殡仪馆

20.在处理特殊遗体（如意外死亡）时，工作人员应准备哪些文件？

A.法医鉴定申请表

B.意外死亡证明

C.遗体交接单

D.家属授权委托书

三、判断题（每题2分，共10题）

21.殡葬工作人员在服务过程中可以佩戴过多手链。（×）

22.遗体转移文件只需家属签字即可生效。（×）

23.引导家属时，工作人员应保持眼神接触以示尊重。（√）

24.殡仪馆内允许家属自带食物。（×）

25.处理遗物时，工作人员可以随意丢弃无价值物品。（×）

26.殡葬服务中，所有文件必须使用黑色签字笔填写。（√）

27.引导家属时，工作人员应避免使用专业术语。（√）

28.火化文件处理完成后，无需存档备查。（×）

29.殡仪馆内应避免使用白色或淡粉色香水。（√）

30.家属投诉时，工作人员应立即反驳。（×）

四、简答题（每题5分，共6题）

31.简述殡葬工作人员在着装方面的注意事项。

32.描述如何引导情绪激动的家属进入告别厅。

33.列举三种常见的殡葬服务文件类型及其用途。

34.解释在处理遗体转移文件时，核对信息的必要性。

35.说明如何避免在整理遗物时引起家属不满。

36.分析殡仪馆引导员在高峰时段应如何保持秩序。

五、论述题（每题10分，共2题）

37.结合实际案例，论述殡葬服务中文件处理的规范性与重要性。

38.分析在殡葬服务中，如何通过着装、引导和文件处理体现专业性和人文关怀。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

解析：黑色是国际通用的哀悼色，符合殡葬服务的庄重性。蓝色、红色和白色均不符合行业规范。

2.C

解析：耐心倾听是关键，避免激化矛盾。强行安抚或回避均不可取。

3.B

解析：家属签字是