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2025年网络安全服务合同含应急响应机制

鉴于甲方（以下简称“客户”）因业务发展需要，保障其网络信息系统的安全稳定运行，特聘请乙方（以下简称“服务商”）提供网络安全服务，并根据《中华人民共和国网络安全法》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方提供以下网络安全服务：

（1）网络安全咨询与评估：包括但不限于网络安全策略咨询、风险评估、合规性审计等。

（2）安全防护体系部署与维护：包括防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、Web应用防火墙（WAF）、终端检测与响应（EDR）等安全设备的配置、部署、日常维护和策略更新。

（3）安全监控与预警：建立7x24小时安全监控平台，对网络流量、系统日志、应用行为等进行实时监控，及时发现异常行为并发出预警。

（4）漏洞扫描与管理：定期对客户网络系统进行漏洞扫描，提供漏洞分析报告，并协助客户完成漏洞修复。

（5）安全意识培训：定期为客户的IT人员提供网络安全意识培训。

（6）应急响应服务：依据本协议第七条执行。

第二条应急响应服务

2.1乙方提供网络安全事件应急响应服务，目标是在安全事件发生时，迅速、有效地进行处置，最大限度地减少对客户业务的影响。

2.2应急响应服务包含以下阶段：

（1）准备阶段：乙方应确保应急响应团队、工具、流程处于激活状态。客户应配合乙方完成应急响应预案的制定或修订，并提供必要的资产清单、网络拓扑图、重要数据位置、联系人信息等。双方应指定应急响应接口人。

（2）检测与分析阶段：乙方在接到客户应急响应请求后，应在15分钟内与客户确认事件情况，并在1小时内完成初步判断，确定事件级别，并启动相应级别的应急响应流程。乙方应利用专业工具和技术对事件进行深入分析，明确攻击路径、影响范围和潜在威胁。

（3）遏制阶段：根据事件级别和影响，乙方应立即采取必要的遏制措施，防止事件进一步扩散。措施可能包括但不限于：隔离受感染主机、阻断恶意IP地址、禁用被攻破的账户、调整安全设备策略等。乙方应实时向客户通报遏制措施的进展情况。

（4）根除阶段：在遏制措施有效后，乙方应彻底清除系统中的恶意代码、后门程序等威胁，消除事件根源。乙方应提供详细的根除操作记录。

（5）恢复阶段：在根除威胁后，乙方应协助客户恢复受影响的系统和服务。恢复过程应遵循“先测试，后上线”的原则，确保系统安全稳定。乙方应提供恢复方案和操作记录。

（6）事后总结与报告阶段：事件处理完毕后7个工作日内，乙方应向客户提交详细的应急响应报告。报告内容应包括事件概述、响应过程、处理措施、影响评估、根本原因分析、经验教训以及改进建议。双方应就应急响应报告进行沟通确认。

2.3应急响应事件级别与响应时间要求（SLA）：

（1）一级事件（重大）：指可能造成客户核心业务中断、重要数据泄露或系统被完全控制的事件。乙方应在接到通知后5分钟内响应，30分钟内到达客户现场或远程启动响应，4小时内完成初步遏制，24小时内完成根除，72小时内完成系统基本恢复。

（2）二级事件（较大）：指可能对客户业务造成一定影响，但未造成核心业务中断或重要数据泄露的事件。乙方应在接到通知后10分钟内响应，1小时内到达客户现场或远程启动响应，2小时内完成初步遏制，12小时内完成根除，48小时内完成系统基本恢复。

（3）三级事件（一般）：指对客户业务影响较小的事件。乙方应在接到通知后30分钟内响应，4小时内到达客户现场或远程启动响应，4小时内完成初步遏制，8小时内完成根除，24小时内完成系统基本恢复。

上述响应时间均为自接到客户正式通知后的时间。

2.4乙方应急响应团队：乙方应组建专业的应急响应团队，团队成员应具备相关资质认证（如CISSP、CISP等），并提供24/7的应急联系电话。

2.5客户配合义务：客户在应急响应过程中应履行以下义务：

（1）及时向乙方通报安全事件的发生，提供事件的初步信息。

（2）根据乙方要求，提供必要的技术访问权限、账号密码、系统日志、备份数据等。

（3）指定专人与乙方应急响应团队保持沟通，协调现场资源。

（4）配合乙方进行应急响应后的复盘和改进工作。

第三条服务期限与续约

3.1本协议服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2协议期满前____月，如双方无书面异议，本协议自动续约____年。续约后的服务费用及条款不变，或按双方协商结果执行。

第四条费用与支付

4.1本协议服务费用总额为人民币____元（大写：____元整），包含第二条所述的应急响应服务。

4.2费用支付