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2026年医院优质服务提升协议

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供优质医疗服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供优质医疗服务，包括但不限于以下方面：

1、医疗服务质量提升：乙方承诺在医疗服务过程中，严格遵守国家医疗标准和规范，提供高质量的诊疗服务，确保医疗安全，减少医疗差错和医疗事故的发生。

2、服务流程优化：乙方将优化医疗服务流程，包括预约挂号、就诊、检查、治疗、取药等环节，提高服务效率，缩短患者等待时间，提升患者就医体验。

3、医护人员培训：乙方将定期对医护人员进行专业技能和服务态度培训，确保医护人员具备高超的医疗技术和良好的服务意识，能够为患者提供优质的医疗服务。

4、医疗设备更新：乙方将根据医疗需求和技术发展，逐步更新医疗设备，提高医疗技术水平，为患者提供更先进的医疗服务。

5、医疗服务特色：乙方将根据甲方需求，提供特色医疗服务，如多学科联合诊疗、个性化治疗方案、健康管理服务等，满足患者多样化的医疗需求。

6、患者满意度提升：乙方将通过定期调查、回访等方式，了解患者对医疗服务的满意度，并根据反馈意见不断改进服务质量，提升患者满意度。

二、服务方式

1、服务地点：__________________。

2、服务范围：乙方提供的优质医疗服务包括但不限于内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科、口腔科、影像科、检验科等科室的诊疗服务，以及健康咨询、健康体检、健康管理等服务。

3、服务团队：乙方将组建专业的医疗服务团队，包括主任医师、副主任医师、主治医师、住院医师、护士、药剂师等，确保患者能够得到全面、专业的医疗服务。

4、服务时间：乙方将提供全天候医疗服务，包括门诊服务、住院服务、急诊服务等，确保患者在需要时能够得到及时的医疗服务。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重乙方医护人员的医疗服务工作，对医护人员正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方医护人员提供服务工作条件，包括医疗场所、医疗设备、医疗物资等，确保医护人员能够正常开展工作。

3、乙方对医护人员进行管理，甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查、提出改进意见。

4、如甲方发现乙方提供的服务未达到合同要求，有权以书面形式提出整改意见。乙方接到整改意见后，应在5个工作日内与甲方协商整改措施。

5、甲方应按照合同约定支付医疗费用，如甲方未按合同约定支付医疗费用，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付医疗费用，乙方有权暂停提供服务或解除合同。

6、甲方应配合乙方进行医疗服务质量管理，如实提供患者信息、病史资料等，协助乙方进行医疗质量控制。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医疗业务的合法资质，持有有效的医疗机构执业许可证，并严格遵守国家医疗法律法规和医疗行业规范。

2、乙方提供的所有医护人员均应是其合法正式的员工，并与医护人员签订正式的劳动合同，负责办理医护人员的意外伤害保险，并按月向医护人员支付报酬。

3、乙方医护人员需接受过专业培训，确保具备专业的医疗技术和良好的服务态度，能够为患者提供优质的医疗服务。

4、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得违规收费，不得进行虚假宣传，确保医疗服务的合法性和合规性。

5、乙方的医护人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备执勤所需的医疗设备和防护用品。

6、乙方如发现医疗服务范围内存在医疗风险或安全隐患，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

四、医疗服务费用及支付方式

1、医疗服务费实行按项目收费制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

2、医疗服务费包括但不限于挂号费、诊疗费、检查费、化验费、药费、治疗费等，具体收费标准按照国家相关规定执行。

3、全年医疗服务费含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为三个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付医疗费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付医疗费用，乙方有权暂停提供服务或解除合同。

3、因医护人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前10天以书面形式通知乙方解除合同。

六、其他事项