2025年志愿者服务协调小组自查报告.docxVIP

2025年志愿者服务协调小组自查报告

2025年，志愿者服务协调小组在总结过往经验基础上，围绕“精准化、专业化、长效化”目标，系统推进组织建设、项目运行、能力提升及保障机制优化等工作。现将本年度自查情况报告如下：

一、工作开展情况与成效

（一）组织建设：强化体系支撑，夯实运行基础

本年度协调小组以“结构优化、流程规范、响应高效”为方向，重点完善组织架构与制度体系。目前小组核心成员共15人，其中专职协调员5名（较2024年增加2名）、兼职联络人10名（覆盖社区、学校、企业等7类合作单位），形成“1名总协调+3个项目组（社区服务、应急支援、文化传播）+N个联络点”的三级管理网络。全年修订《志愿者招募管理办法》《服务时长认证细则》《安全责任清单》等制度8项，新增“服务需求动态收集”“项目结项评估”2项流程，确保从招募、培训到服务全流程有章可循。值得一提的是，依托自主开发的“志愿云”管理平台（2025年3月上线），实现志愿者信息、服务记录、物资调配的数字化管理，目前平台注册志愿者达2300人，信息录入完整率98.6%，服务数据实时更新率100%，极大提升了协调效率。

（二）项目运行：聚焦需求导向，深化服务内涵

本年度共开展常态化服务项目12个、专项服务6个，覆盖社区治理、应急保障、文化传承等多个领域，累计服务时长11.2万小时，惠及群众4.3万人次，较2024年分别增长22%和18%。

1.社区服务类：以“一老一小”为重点，打造“银龄陪伴”“童享成长”两大品牌。“银龄陪伴”项目针对辖区60岁以上独居、空巢老人（共327人），组织志愿者每周开展“1次上门探访+2次电话关怀+每月1次集体活动”，全年累计探访2800余次，组织健康讲座、生日会等活动46场，解决老人就医陪同、代购代送等实际需求1200余件。典型案例：3月为82岁独居老人王奶奶协调社区医疗资源，连续4周陪同其到医院复诊，老人家属致信感谢“志愿者比亲人更贴心”。“童享成长”项目联合3所小学，为87名困境儿童提供课后课业辅导、兴趣拓展服务，开设手工、绘画、科普等课程200余节，其中“小小科学家”实验课因互动性强、知识通俗，深受孩子喜爱，家长满意度达95%以上。

2.应急支援类：围绕防汛、疫情防控等突发任务，建立“1小时响应、48小时持续服务”机制。7月本市遭遇强降雨，协调小组3小时内集结120名志愿者，配合社区完成5个易涝点巡查、30户居民转移、物资分发等工作，连续48小时轮岗值守，累计搬运沙袋800余袋、清理积水点15处。11月某社区出现流感聚集性病例，组织80名志愿者参与疫苗接种引导、防疫知识宣传，覆盖居民6000余人次，协助完成重点区域环境消杀20次。值得肯定的是，本年度应急志愿者中持有急救证的比例从2024年的35%提升至68%，在7月防汛中，2名志愿者成功对1名突发心梗的居民实施心肺复苏，为送医抢救争取了关键时间。

3.文化传播类：结合本地文化特色，推出“非遗传承课堂”“城市记忆守护”项目。“非遗传承课堂”联合3名非遗传承人（剪纸、面塑、扎染），在社区、学校开设课程30场，吸引学员500余人，其中12名青少年志愿者通过学习成为“小老师”，反向教授社区老人，形成“代际传承”的良性循环。“城市记忆守护”项目组织志愿者走访80岁以上老居民，收集口述历史45份，整理老照片200余张，制作成《我们的城市故事》手册，发放至社区图书馆及学校，成为青少年了解本土文化的生动教材。

（三）能力提升：强化培训赋能，锻造专业队伍

本年度以“分层分类、实战导向”为原则，开展志愿者培训42场（较2024年增加15场），覆盖1800人次，培训满意度92%。针对新志愿者，开设“基础服务技能”“沟通技巧”等入门课程12场，重点讲解服务礼仪、安全注意事项；针对骨干志愿者，联合本地高校、红十字会等机构，开展“应急救援进阶”“项目管理”等专题培训20场，邀请急救专家、社会工作师等授课，其中“项目设计与执行”培训中，6组志愿者团队现场设计的“社区共享书角”“独居老人智能监测”等方案，被纳入2026年重点培育项目；针对协调小组成员，组织“数字化管理工具使用”“需求分析方法”等内部培训10场，提升统筹协调能力。此外，建立“导师制”结对机制，由10名经验丰富的老志愿者担任导师，与30名新志愿者结成对子，通过“跟岗实践+案例复盘”帮助新人快速成长。据统计，本年度新志愿者独立完成服务的平均周期从2个月缩短至1个月，服务质量投诉率为0.1%（2024年为0.3%）。

（四）激励保障：完善机制设计，激发队伍活力

在激励方面，实行“积分+荣誉”双轨制。志愿者通过服务可累积积分（1小时=1积分），积分可兑换图书、文具、电影票等物资（本年度共兑换积分1.2万分，兑换率8