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汽车师四级专业能力试卷A

注意事项：

1、考试时间：120分钟。

2、在试卷的标封处填写您的、准考证号和所在单位的名称。

一、简答题（每题7分，共3题）

(1)何谓?

(2)法的基本方法一般有哪几种方法?其中，最灵活、最具伸缩性的方法是哪种?

（3）汽车市场的调研步骤或如何实施市场？

二、案例分析（l题20分，共l题）

是一位的高级职员，主要负责帐务的审计工作，32岁。周日上午王先

生带其夫人及父母前来展厅对马自达3的1.6升车型发生，领着家人在该车转了好几圈，

表现出对该款午有。这时刚好销售顾问都有客户洽谈，忙不过来，给我打了招呼要我

“上”，我当时虽然有点紧张，但我“上”了并与进行了沟通，做了如下需求分析：

三、论述题（1题20分，共1题）

一般的汽车销售流程分为八个步骤，这八个步骤包含了从销售人员做最开始前的集客到

最后的全过程，体现了销售过程中的每一步的工作任务。当销售人员按照这八个步骤

对客户进行销售工作时，就能准确将展车推介给客户而不会产生一些过程的遗漏，从而达到最

佳销售效果。

据此，请论述汽车销售流程八个步骤工作要点。

四、方案策划题（每题20分共2题）

(1)在汽车销售中“客户开发”又称“集客”。它既是经常遇到的问题，也是销售工作中必须

解决的问题。销售经理在制定客户开发方案时，根据我们的情况，提出了寻找潜在客户的办

法有十个方面。

请问：你记下那儿方面?

(2)XX4S店准日开张，你作为销售内勤和前台人员到现场看后，看到展厅己摆放了样

品车，但销售现场，像一间仓库或停车场，展厅经理与销售顾问正在作展厅氛围的视

觉、听觉、感觉等方面的方案策划。这时，展厅经理要你也说说?

请联系你的岗位应说些什么?

汽车（四级）专业能力复习资料（A卷）

一、问答题(每题7分，共3题)

1、要点：

（1）是以市场为对象的研究活动。(2分)

（2）它运用科学的方法，有目的、有计划，系统而客观地收集、记录、整理和分析市

场信息。(3分)

（3）它是了解市场现状和发展趋势，以供汽车企业决策的一项活动。(2分)

2、法要点：

（1）法一般包括：个人(1．5分)、询问(1．5分)、邮寄(1．5

分)、网上搜索(1.5分)等o

（2）其中，个人是一种最灵活、最具伸缩性的方法(1分)。

3、汽车要点：

1，确定调研目的。(0.5分)

2.确定调研内容。(0.5分)

3.确定调研要点。(1分)

4.拟定计划。(1分)

5.收集调研资料。(1分)

6.整理调研资料，(1分)

7.对调研资料做出综合分析：(1分)

8.撰写调研报告。（1分)

二、需求案例分析要点：(1题20分)

l、分析的购车主要用途，(休闲、上下班、接送小孩)(3分)

2、了解其对车辆的配置要求，（、豪华或其它版本）(3分)

3、了解的购车方式，（现金还是转帐）（3分)

4、对本品牌的好恶之处，（颜色、口碑）(3分)

5、对所需车辆的关键功能，（如操控、油耗、内饰等）(2分)

6、在家