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2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项不属于政务服务办事员在接待群众时应遵循的基本原则？

A．依法依规办事；B．首问负责制；C．推诿拖延；D．一次性告知

【参考答案】C

【解析】政务服务办事员应坚持依法办事、首问负责、一次性告知等原则，提升服务效率和群众满意度。推诿拖延违背了服务宗旨，损害政府形象，属于禁止行为。

2、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

A．减少审批环节；B．优化办事流程，实现群众办事少跑腿；C．增加窗口人员；D．延长工作时间

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”改革旨在通过流程优化、信息共享等方式，让群众和企业办事最多跑一次甚至“零跑动”，提升政务服务便利度。

3、下列哪项属于政务服务标准化建设的内容？

A．统一事项名称、编码、依据和流程；B．随意调整办事材料；C．窗口人员自行决定审批标准；D．不公开办事指南

【参考答案】A

【解析】政务服务标准化要求实现事项名称、编码、依据、流程、材料等统一规范，确保服务可预期、可监督，提升服务一致性。

4、“一网通办”平台建设的基础是？

A．数据共享与业务协同；B．增加纸质材料；C．限制网上办理；D．各部门独立运行

【参考答案】A

【解析】“一网通办”依赖政务数据整合与部门间协同，打破信息孤岛，实现用户一次登录、全网通办，提升服务集成度。

5、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A．服务态度；B．办事效率；C．个人隐私泄露；D．办理结果公正性

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度重点评价服务态度、办事效率、流程规范性、结果公正性等服务体验，不包含对个人信息安全的技术评价。

6、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A．减少工作人员；B．实现“一窗受理、集成服务”；C．提高收费金额；D．延长办理时间

【参考答案】B

【解析】综合窗口通过前台统一受理、后台分类审批、统一出件，打破部门壁垒，提升服务集成度和群众办事便捷性。

7、下列哪项是政务服务事项清单管理的基本要求？

A．动态调整并向社会公开；B．长期不更新；C．仅内部掌握；D．随意增减事项

【参考答案】A

【解析】政务服务事项清单需依法编制、动态调整，并通过政府网站等渠道公开，保障群众知情权和监督权。

8、办事群众提交材料不齐全时，窗口人员应如何处理？

A．直接退回；B．不予受理；C．出具补正告知书；D．自行补充材料

【参考答案】C

【解析】应执行一次性告知制度，出具补正材料告知书，明确补正内容和期限，不得拒绝受理或让群众盲目补充。

9、下列哪项属于政务服务“跨省通办”的实现方式？

A．全程网办；B．强制群众赴原籍办理；C．拒绝非本地居民申请；D．仅限现场办理

【参考答案】A

【解析】“跨省通办”通过全程网办、异地代收代办、多地联办等方式，解决群众异地办事“往返跑”问题。

10、政务服务大厅应为特殊群体提供哪些便利服务？

A．绿色通道和帮办代办；B．额外收费；C．延长等待时间；D．限制办理业务类型

【参考答案】A

【解析】老年人、残疾人等特殊群体可享受优先叫号、专人引导、上门服务等便利措施，体现服务人性化。

11、下列哪项是政务服务信息公开的基本原则？

A．以公开为常态、不公开为例外；B．内部掌握即可；C．仅向特定人群公开；D．选择性公开

【参考答案】A

【解析】政务公开应坚持依法全面、及时准确的原则，除涉密事项外均应主动公开，保障公众知情权。

12、政务服务事项办理时限应在哪个文件中明确？

A．办事指南；B．内部会议纪要；C．工作人员口头告知；D．领导批示

【参考答案】A

【解析】办事指南是面向公众的服务标准文件，需明确事项名称、材料、流程、时限、依据等，具有法律效力。

13、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的前提条件？

A．主要材料齐全且符合法定形式；B．所有材料必须齐全；C．仅限VIP客户；D．领导特批

【参考答案】A

【解析】容缺受理指主要材料齐全、次要材料暂时缺失时，经申请人承诺后先行受理，提升审批效率。

14、政务服务“好差评”结果应与什么挂钩？

A．绩效考核与奖惩机制；B．窗口人员薪资等级；C．群众缴费金额；D．办公经费拨付

【参考答案】A

【解析】评价结果应纳入绩效考核体系，作为改进服务、表彰问责的重要依据，形成闭环管理。

15、下列哪项不属于政务服务中心窗口人员职业规范？

A．使用文明用语；B．着装整洁；C．工作期间玩手机；D．挂牌上岗

【参考答案】C

【解析】窗口人员应遵守工作纪律，保持良好形象，工作期间不得从事与业务无关活动，确保服务质量。

16、政务服务事项“减证便民”行动的核心是？

A．取消无谓证明和重复证明；B．增加证明材料；C．提高证明开