2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫要求？

A.用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台面；

B.清洁杯具后无需消毒直接摆放；

C.清洁不同区域使用不同颜色的抹布；

D.垃圾清理后不更换手套继续清洁床铺

【参考答案】C

【解析】使用不同颜色抹布区分清洁区域（如红色用于卫生间，绿色用于家具）可有效防止交叉感染，符合卫生规范。其他选项均存在卫生隐患，易造成污染传播。

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人联系再归还；

B.立即报告上级并登记；

C.拍照后发朋友圈提醒；

D.放入客房保险箱代为保存

【参考答案】B

【解析】发现客人遗留物品应第一时间上报主管，填写《宾客遗留物品登记表》，由专人统一保管，避免纠纷。私自处理可能引发法律风险。

3、下列哪种床铺整理顺序最符合操作规范？

A.铺床单→套被套→套枕套→定位；

B.套枕套→铺床单→套被套→定位；

C.套被套→铺床单→套枕套→定位；

D.铺床单→套枕套→套被套→定位

【参考答案】A

【解析】标准流程为先铺床单，再套被套并抖平，最后套好枕套并摆放到位，确保床面平整、无褶皱，符合五级工操作规范。

4、客房每日清洁中，“三查”制度不包括以下哪项？

A.查设备是否完好；

B.查客人消费记录；

C.查有无安全隐患；

D.查物品配备是否齐全

【参考答案】B

【解析】“三查”指查设施、查安全、查配备，确保客房使用功能正常。客人消费记录属财务范畴，非服务员日常检查内容。

5、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作是？

A.快速推拉提高效率；

B.沿固定方向缓慢推拉；

C.反复在同一处打圈；

D.无需检查地毯下是否有异物

【参考答案】B

【解析】应沿直线缓慢推拉吸尘器，确保灰尘彻底清除，避免损伤机器或地毯。快速或打圈操作会影响清洁效果。

6、客房消毒中，杯具首选的消毒方法是？

A.清水冲洗晾干；

B.用毛巾擦干；

C.高温蒸煮或消毒柜消毒；

D.喷洒香水掩盖异味

【参考答案】C

【解析】杯具必须进行高温或紫外线消毒，确保杀灭细菌病毒。仅冲洗或擦拭无法达到卫生标准，喷香水属违规操作。

7、进入客房前，服务员应首先？

A.直接开门进入；

B.敲门并报“服务员”；

C.等待客人开门；

D.用房卡直接刷开

【参考答案】B

【解析】按规定需敲门三下，清晰报“服务员”，待允许后方可进入，尊重客人隐私，避免尴尬或投诉。

8、下列哪项不属于客房“十无”标准？

A.无异味；

B.无破损用品；

C.无客人信息留存；

D.无浮尘

【参考答案】C

【解析】“十无”包括无异味、无灰尘、无水迹、无毛发等，强调清洁质量。客人信息留存属保密管理，非清洁标准项。

9、更换床上用品时，被芯应如何处理？

A.直接放置于地面；

B.放在写字台上；

C.使用干净布草车或托盘盛放；

D.搭在卫生间门上

【参考答案】C

【解析】被芯、枕芯等应避免接触地面或污染区域，使用专用清洁工具运送，确保卫生安全。

10、客房清洁车应如何摆放？

A.堵住消防通道；

B.斜对房门，不影响通行；

C.推入房间内；

D.随意停放在走廊

【参考答案】B

【解析】清洁车应斜对房门停放，既方便操作又不妨碍通行，同时起到临时警示作用，符合安全规范。

11、发现客房门锁无法正常关闭，应如何处理？

A.自行拆卸修理；

B.贴纸条提醒客人；

C.立即报修并登记；

D.暂时用椅子抵住

【参考答案】C

【解析】门锁故障涉及安全问题，应立即上报工程部维修，并在系统中登记，严禁私自处理或隐瞒。

12、客房布草间管理要求不包括？

A.分类存放；

B.离地通风；

C.与清洁剂混放；

D.定期盘点

【参考答案】C

【解析】布草应分类、离地、防潮存放，严禁与清洁剂等化学品混放，以防污染或腐蚀。

13、擦拭电话时应使用？

A.湿毛巾随意擦；

B.蘸酒精的棉球或专用消毒巾；

C.牙膏清洁；

D.不清洁

【参考答案】B

【解析】电话是高频接触物，需用酒精棉或消毒巾重点擦拭听筒、按键，确保卫生安全。

14、客房通风的最佳时间是？

A.清晨客人未起时；

B.清洁完毕后及时开窗；

C.夜间关闭门窗；

D.视天气而定，每日至少30分钟

【参考答案】D

【解析】每日应定时通风不少于30分钟，保持空气流通，具体时间根据天气调整，避免影响客人休息。

15、下列哪种情况需立即更换床单？

A.客人短暂坐过；

B.发现血迹或明显污渍；

C.客人要求更换同一款式；

D.使用超过一天

【参考答案】B

【解析】发现血迹、尿渍等明显污染必须立即更换，防止交叉感染，符合卫生防疫要求。

16、客房服务员工作期间应做到？

A.佩戴首饰方便识别