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信息技术系统维护保养手册

第一章总则

1.1目的与意义

信息技术系统是现代组织高效运作的核心基础设施，其稳定、安全、高效的运行直接关系到业务的连续性和组织的竞争力。为确保我司/单位信息技术系统得到科学、规范的维护与保养，预防故障发生，及时排除隐患，延长设备使用寿命，保障信息数据安全，最大限度地发挥系统效能，特制定本手册。本手册旨在为信息技术系统维护保养工作提供标准化的流程、方法和指导，适用于所有相关技术人员及管理人员。

1.2适用范围

本手册适用于组织内部所有信息技术系统的日常维护、定期保养、故障处理及相关管理工作。涵盖的系统包括但不限于：服务器系统、网络设备、存储系统、终端设备、操作系统、数据库系统、中间件、业务应用系统及安全设备等。所有负责系统运维、管理及使用信息技术系统的人员均应遵守本手册的规定。

1.3基本原则

1.预防性维护为主，故障修复为辅：通过定期检查、系统优化、风险评估等手段，主动发现并消除潜在隐患，减少故障发生的概率。

2.规范性与标准化：维护工作应遵循既定流程和标准，确保操作的一致性和可追溯性。

3.安全性优先：在所有维护操作中，必须将信息安全放在首位，严格遵守安全规范，防止数据泄露、丢失或损坏。

4.完整性与系统性：维护工作应覆盖系统的硬件、软件、数据及网络等各个层面，确保系统整体的稳定运行。

5.及时性与高效性：对于发现的问题或故障，应快速响应，高效处理，最大限度缩短故障停机时间。

6.文档化管理：所有维护活动、配置变更、故障处理过程及结果均应详细记录，形成完整的文档资料。

1.4责任主体

信息技术部门（或相应负责团队）是信息技术系统维护保养工作的主要责任部门，负责本手册的组织实施、监督检查及持续改进。各业务部门应积极配合信息技术部门的维护工作，并对本部门所属终端设备的规范使用和日常检查承担相应责任。

第二章硬件设备维护

2.1服务器维护

服务器是信息系统的核心，其稳定运行至关重要。

2.1.1日常检查

每日应通过管理控制台或远程管理工具检查服务器的运行状态，包括但不限于：

*服务器电源指示灯、硬盘指示灯、网络指示灯等状态是否正常。

*系统是否有报警信息或错误日志。

*CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽等关键资源的使用率是否在合理范围内。

*服务器内部及机房环境温度、湿度是否在规定范围（通常温度18-27℃，湿度40%-60%）。

2.1.2定期维护

*月度检查：

*检查服务器物理环境，确保机柜内无灰尘、无杂物，服务器摆放稳固，线缆连接牢固、整齐。

*检查风扇运行情况，确保无异常噪音，风扇转速正常。

*检查硬盘RAID阵列状态，确保无降级或失效磁盘。

*对服务器日志进行常规审计，关注异常登录、权限变更等安全事件。

*季度维护：

*对服务器进行除尘处理（由专业人员操作，注意防静电）。

*检查电源模块冗余情况，确保备用电源工作正常。

*测试服务器远程管理功能（如IPMI、iLO、iDRAC等）是否正常。

*年度维护：

*结合厂商建议，对服务器关键部件进行更深入的检测或预防性更换（如风扇、电源）。

*检查服务器固件（BIOS/UEFI、RAID控制器固件等）是否有更新，评估更新的必要性和风险后进行规划。

2.2网络设备维护

网络设备包括交换机、路由器、防火墙、负载均衡器等，是保障网络畅通的关键。

2.2.1日常检查

*检查设备电源指示灯、端口指示灯状态是否正常。

*通过网络管理系统（NMS）监控设备CPU、内存使用率，端口流量、带宽利用率。

*检查是否有网络告警信息，如链路中断、端口错误、攻击告警等。

2.2.2定期维护

*月度检查：

*检查网络设备物理环境，清理设备表面及端口灰尘，确保通风良好。

*检查线缆连接是否牢固，标签是否清晰，替换老化或损坏的网线、光纤。

*备份网络设备配置文件，并与基线配置进行比对，确保配置未被非授权更改。

*季度维护：

*检查设备风扇运行状态，确保散热正常。

*审计网络访问控制列表（ACL）、安全策略，移除不再需要的规则。

*检查路由表、ARP表，确保无异常条目。

*年度维护：

*评估网络设备固件版本，根据厂商安全公告和功能需求，计划并实施固件升级。

*对网络拓扑进行梳理，验证与设计文档的一致性。

2.3存储设备维护

存储设备用于数据的持久化存储，其可靠性直接关系到数据安全。

2.3.1日常检查

*检查存储设备指示灯状态，包括电源、控制器、磁盘、链路等。

*监控存储池容量使用率，确保有足够的扩展空间。

*检查存储系统是否有错误告警或性