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续期业务合规性及风险意识面试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某寿险公司在续期业务中，要求销售人员必须向客户充分说明保险合同的条款，但部分销售人员为了促成交易，简化了说明过程。根据《保险法》，这种行为属于（）。

A.合规操作

B.误导销售

C.正常业务行为

D.行业惯例

2.在处理续期保费催缴时，某保险公司客服以“不缴费将影响理赔”为由对客户进行施压。根据《保险监管规定》，该行为可能违反（）。

A.客户隐私保护规定

B.销售误导行为规范

C.理赔时效要求

D.保费催缴流程

3.某客户在续期时提出质疑，认为某保险产品的收益不符合宣传。根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，保险公司应如何处理？（）

A.要求客户签署“不再投诉”声明

B.提供相关宣传材料的原始记录供客户核对

C.直接拒绝客户要求

D.将问题转交销售人员进行私下调解

4.在续期业务中，某保险公司通过大数据分析发现某类客户具有较高的流失风险，但公司未采取合理的沟通措施，导致客户投诉。根据《保险消费者权益保护管理办法》，该行为可能违反（）。

A.数据使用规范

B.客户分类管理要求

C.风险预警机制

D.客户沟通原则

5.某寿险公司续期业务中，系统自动扣款失败后，未及时通知客户，导致客户未缴费被收取滞纳金。根据《保险法》，该行为可能违反（）。

A.系统安全规定

B.保费催缴通知义务

C.滞纳金收取标准

D.客户服务流程

6.某保险公司续期业务中，销售人员承诺“保单全周期无附加费用”，但客户续期时发现被收取了服务费。根据《保险销售行为监管办法》，该行为属于（）。

A.合规承诺

B.误导销售

C.行业惯例

D.正常业务操作

7.某客户在续期时提出退保，保险公司要求客户填写多份表格并缴纳高额手续费。根据《保险法》，该行为可能违反（）。

A.退保流程规范

B.手续费收取标准

C.客户权益保护

D.公司内部规定

8.某保险公司续期业务中，系统显示客户保费已缴，但客户实际未收到扣款通知。根据《保险监管规定》，该问题可能涉及（）。

A.系统故障

B.保费催缴责任

C.客户通知义务

D.销售人员操作

9.某寿险公司续期业务中，销售人员以“不续期将影响理赔资格”为由对客户进行施压。根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，该行为可能违反（）。

A.客户隐私保护规定

B.销售误导行为规范

C.理赔时效要求

D.保费催缴流程

10.某客户在续期时质疑某保险产品的健康告知问题，保险公司未提供合理的解释，导致客户投诉。根据《保险监管规定》，该行为可能违反（）。

A.健康告知管理要求

B.客户投诉处理规范

C.产品设计原则

D.公司内部流程

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在续期业务中，保险公司应如何防范销售误导？（）

A.充分说明保险条款

B.提供宣传材料的原始记录

C.简化销售流程以提升效率

D.要求客户签署“不再投诉”声明

2.某客户在续期时提出质疑，认为某保险产品的收益不符合宣传。根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，保险公司应如何处理？（）

A.提供相关宣传材料的原始记录供客户核对

B.要求客户签署“不再投诉”声明

C.调查核实问题并进行解释

D.将问题转交销售人员进行私下调解

3.在处理续期保费催缴时，保险公司应遵循哪些原则？（）

A.充分通知客户扣款事宜

B.严禁以“影响理赔”为由施压

C.简化催缴流程以提升效率

D.要求客户签署“不再投诉”声明

4.某寿险公司续期业务中，系统自动扣款失败后，未及时通知客户，导致客户未缴费被收取滞纳金。根据《保险法》，该行为可能违反哪些规定？（）

A.保费催缴通知义务

B.滞纳金收取标准

C.系统安全规定

D.客户权益保护

5.某保险公司续期业务中，销售人员承诺“保单全周期无附加费用”，但客户续期时发现被收取了服务费。根据《保险销售行为监管办法》，该行为可能违反哪些规定？（）

A.合规承诺

B.误导销售

C.行业惯例

D.正常业务操作

6.某客户在续期时提出退保，保险公司要求客户填写多份表格并缴纳高额手续费。根据《保险法》，该行为可能违反哪些规定？（）

A.退保流程规范

B.手续费收取标准

C.客户权益保护

D.公司内部规定

7.某保险公司续期业务中，系统显示客户保费已缴，但客户实际未收到扣款通知。根据《保险监管规定》，该问题可能涉及哪些方面？（）

A.系统故障

B.保费催缴责任

C.客户通知义务

D.销售人员操作

8.某寿险公司续期业务中，销售人员以“不续期将影响理赔资格”为由对客户进行施压。根据《保险销售行为可回溯管理