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装修售后服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择我们为您提供装修服务。我们深知，优质的装修服务不仅体现在精湛的施工工艺和环保的材料选择上，更延伸至装修工程竣工后的长久保障。为确保您在入住后能享受到持续、专业、高效的售后支持，我们郑重作出以下售后服务承诺，以彰显我们对工程质量的自信与对客户权益的高度负责。

一、保修范围与期限

我们承诺，凡由本公司承接的装修工程，在正常使用条件下，将依据国家相关法律法规及行业规范，提供以下保修服务：

1.基础工程保修：包括但不限于墙面、地面、顶面的基层处理、防水工程、给排水管道、电气管线等隐蔽工程及基础装修项目，保修期为[例如：X年]。

2.主材与设备保修：对于合同中明确约定由本公司采购并安装的瓷砖、地板、门窗、橱柜、卫浴洁具、灯具等主材及配套设备，将依据原厂保修条款提供服务，若原厂保修期长于我方承诺，则以原厂保修期为准；若原厂保修期短于我方承诺，则我方将补足差额保修期限，具体保修年限将在施工合同中另行明确。

3.其他项目保修：对于装修工程中的其他项目，其保修期将根据相关行业标准及合同约定执行。

*注：具体保修年限及范围将在双方签订的施工合同中进行更详细、明确的界定。*

二、售后服务响应与处理机制

1.报修渠道：我们将为您提供便捷的报修途径，包括专属客服热线、在线服务平台等，确保您能随时联系到我们。

2.响应时间：

*接到客户报修后，我们将在[例如：X小时]内予以响应，了解具体情况。

*对于紧急情况（如水电故障导致无法正常使用等），我们将优先处理，争取在[例如：X个工作日]内安排专业人员上门查看。

3.问题诊断与方案：维修人员上门后，将对故障原因进行专业诊断，并在[例如：X个工作日]内向您提供清晰、合理的维修方案及预计完成时间。

4.维修实施：在获得您同意后，我们将迅速组织材料与人员进行维修。对于一般故障，力争在[例如：X个工作日]内完成修复；对于较为复杂的问题，将与您协商确定具体工期，并严格按照约定时间完成。

三、维修服务标准

1.专业团队：我们将派遣经过专业培训、经验丰富的维修技师上门服务，确保维修质量。

2.材料保障：维修过程中，我们将优先使用原厂或同等品质、符合国家环保标准的材料，确保维修部位的耐用性与整体协调性。

3.规范操作：维修人员将严格遵守施工规范，爱护客户财物，尽量减少对客户正常生活的影响。维修完毕后，将清理好施工区域卫生。

4.质量跟踪：维修完成后，我们将对维修效果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。

四、费用界定

1.保修范围内：因我方施工工艺、材料质量或设计缺陷导致的问题，在保修期内，所有维修费用（包括人工费、材料费）均由我方承担。

2.保修范围外：

*因客户使用不当、人为损坏、第三方破坏或不可抗力（如地震、洪水等）造成的损坏，维修费用（包括人工费、材料费）由客户承担，我们将提供透明报价，经客户确认后方可实施。

*超过保修期的维修项目，我们将提供优惠的维修服务，具体费用将根据实际情况与客户协商确定。

五、定期回访与保养指导

我们珍视与每一位客户的合作，将定期进行售后回访，了解您的居住体验及装修使用情况。同时，我们也将为您提供房屋日常维护保养的专业建议，助您更好地爱护您的家。

六、投诉与监督

若您对我们的售后服务有任何不满意之处，欢迎随时通过我们的监督热线进行反馈。我们将认真听取您的意见，及时调查处理，并在[例如：X个工作日]内给予您明确答复。我们致力于不断改进服务质量，您的满意是我们不懈追求的目标。

本承诺书作为装修合同的重要补充，与合同具有同等法律效力。我们将以实际行动履行承诺，为您的家居生活保驾护航。

[装修公司名称]

[日期]

[联系方式]