2025年质量月企业员工全面质量管理知识考试题(含答案).docxVIP

2025年质量月企业员工全面质量管理知识考试题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.管理层领导

C.持续改进

D.综合性

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高组织的管理效率

B.提高产品和服务的质量

C.证明组织符合法律法规

D.提高组织的市场竞争力

3.在PDCA循环中，C代表什么？()

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（处理）

4.什么是7大浪费中的等待浪费？()

A.过度生产

B.返工

C.等待

D.杂乱

5.5S活动中的S代表什么？()

A.Sort（整理）

B.Setinorder（整顿）

C.Shine（清洁）

D.Standardize（标准化）

6.什么是六西格玛？()

A.一种质量管理方法

B.一种成本管理方法

C.一种人力资源管理方法

D.一种生产管理方法

7.什么是质量保证？()

A.确保产品或服务符合既定的质量标准

B.确保产品或服务满足顾客的需求

C.确保产品或服务的安全性

D.确保产品或服务的可持续性

8.什么是质量改进？()

A.对现有产品或服务进行优化

B.对现有产品或服务进行创新

C.对现有产品或服务进行升级

D.对现有产品或服务进行改进

9.什么是顾客满意度？()

A.顾客对产品或服务的满意程度

B.顾客对价格的满意程度

C.顾客对品牌的满意程度

D.顾客对服务的满意程度

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.管理层领导

D.全员参与

E.过程方法

F.系统方法

G.事实为基础的决策

11.ISO9001质量管理体系标准中，以下哪些是质量管理体系的基本要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.风险管理

F.供应商关系

12.在PDCA循环中，以下哪些步骤是必要的？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

F.评审（Review）

13.以下哪些是5S活动中的S？()

A.整理（Sort）

B.整顿（Setinorder）

C.清洁（Shine）

D.标准化（Standardize）

E.整理（Straighten）

F.清洁（Clean）

14.以下哪些是7大浪费中的浪费类型？()

A.过度生产

B.返工

C.等待

D.杂乱

E.转移

F.过度加工

G.不必要的运输

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是_______，强调通过全员参与来实现持续改进。

16.PDCA循环中的第一个步骤是_______，即制定目标和计划。

17.5S活动中的S代表_______，是指对工作场所进行整理，区分必要与不必要的物品。

18.ISO9001质量管理体系标准中，_______是质量管理体系的基本要求之一，强调管理职责。

19.在全面质量管理中，_______是持续改进的基石，它强调通过不断学习和改进来提高组织能力。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须每年进行一次内部审核。()

A.正确B.错误

21.5S活动中的S代表清扫（Shine），是指保持工作场所的清洁。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的A步骤代表的是检查（Check），即对执行过程进行检查。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）的核心是确保产品或服务达到零缺陷。()

A.正确B.错误

24.六西格玛（SixSigma）是一种旨在通过减少变异来提高产品和服务的质量的方法。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其在组织中的应用。

26.解释PDCA循环的四个步骤及其在质量管理中的作用。

27.什么是5S活动，它在组织中的主要作用是什么？

28.ISO