职业技能鉴定考试(行政办事员／政务服务办事员·初级)历年参考题库含答案详解(5卷合辑)完整版.docxVIP

职业技能鉴定考试(行政办事员／政务服务办事员·初级)历年参考题库含答案详解(5卷合辑)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于政务服务办事员的日常工作内容？()

A.收集整理各类文件资料

B.接待来访群众

C.处理投诉举报

D.参与招商引资活动

2.政务服务办事员在接待来访群众时，下列哪项行为是正确的？()

A.不主动询问，让群众自己说明来意

B.语气生硬，态度冷淡

C.主动热情，耐心倾听群众诉求

D.拒绝提供咨询帮助

3.政务服务办事员在处理文件资料时，以下哪种行为是错误的？()

A.文件资料归档及时

B.文件资料分类清晰

C.随意丢弃文件资料

D.定期清理过期文件

4.政务服务办事员在处理投诉举报时，以下哪种态度是正确的？()

A.对投诉人态度恶劣，不予理睬

B.认真听取投诉，记录详细

C.对投诉内容敷衍了事

D.未经调查，直接对投诉人进行处罚

5.政务服务办事员在进行政策宣传时，以下哪种方式最为有效？()

A.单调朗读政策文本

B.利用多媒体手段进行生动宣传

C.仅通过口头宣讲

D.不进行宣传，让群众自行了解

6.政务服务办事员在工作中遇到突发事件，以下哪种处理方式是正确的？()

A.现场慌乱，不知所措

B.保持冷静，及时报告，妥善处理

C.避免承担责任，推卸责任

D.对事件置之不理

7.政务服务办事员在进行窗口服务时，以下哪种行为是不符合服务规范的？()

A.主动引导群众办理业务

B.一次性告知所需材料

C.久坐不动，对群众置之不理

D.着装整齐，保持窗口整洁

8.政务服务办事员在审核材料时，以下哪种态度是正确的？()

A.粗心大意，不认真审核

B.认真细致，确保材料无误

C.随意修改材料内容

D.对材料内容一概拒绝

9.政务服务办事员在处理群众咨询时，以下哪种方式是错误的？()

A.热情接待，耐心解答

B.简单拒绝，不予解释

C.主动了解群众需求

D.保持微笑，礼貌服务

10.政务服务办事员在处理工作日志时，以下哪种行为是正确的？()

A.随意涂改日志内容

B.认真记录工作情况，及时归档

C.不记录个人工作内容

D.将日志内容外泄

二、多选题(共5题)

11.政务服务办事员在办理业务时，应遵守以下哪些原则？()

A.公平公正

B.依法行政

C.效率优先

D.便民利民

E.稳妥可靠

12.政务服务办事员在处理群众投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.认真倾听群众诉求

B.记录投诉内容

C.及时反馈处理结果

D.对投诉人进行辱骂

E.私下处理投诉

13.政务服务办事员在日常工作中，以下哪些属于应具备的技能？()

A.文字处理能力

B.电脑操作能力

C.沟通协调能力

D.法律法规知识

E.心理承受能力

14.政务服务办事员在文件归档时，应遵循以下哪些原则？()

A.分类清晰

B.编号规范

C.便于查找

D.保密性

E.随意存放

15.政务服务办事员在接待群众时，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.热情周到

B.认真负责

C.主动服务

D.严谨细致

E.漠不关心

三、填空题(共5题)

16.政务服务办事员在工作中，应当遵循的服务宗旨是______。

17.政务服务办事员在处理文件资料时，对于密级较高的文件应采取______措施。

18.政务服务办事员在接待来访群众时，应保持______，以便更好地了解群众需求。

19.政务服务办事员在办理业务过程中，遇到问题应及时______，确保业务正确办理。

20.政务服务办事员在整理归档文件时，应当确保文件的______，便于查阅和管理。

四、判断题(共5题)

21.政务服务办事员在办理业务时，可以不遵循法律法规。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员在接待群众时，可以随意透露工作秘密。()

A.正确B.错误

23.政务服务办事员在处理群众投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

24.政务服务办事员在文件归档时，可以不按照规定的分类和顺序进行。()

A.正确B.错误

25.政务服务办事员在办理业务时，可以接受群众的小额馈赠。()

A.正确B.错误

五、简