营销中心及板房清洁实施专项方案.docxVIP

营销中心及板房清洁服务标准

营销中心和样板房不仅是一个展示和销售窗口，而且是开发商实力和物业管理水平表现，是消费者了解新楼盘第一场所，该处每日客流量较大，清洁工作尤为关键，为了达成企业目标，制订碧瑞花园前期物业清洁服务管理细则。

一、目标

1、适应楼盘品味和档次，发明一流卫生环境，使用户从进入营销中心、样板房第一时间起感觉环境洁净、舒适，表现楼盘整体优质服务水平，从而对碧瑞花园充满信心；

2、使营销中心工作人员有一个洁净、舒适工作环境，激发信心，高效率、心情舒畅、充满激情地工作，顺利实现销售目标。

一、营销中心外走廊地面

1．地面上垃圾、杂物及扫净或推净，保持地面无垃圾、无杂物。

2．地面水渍或污渍立即清除。

3．烟灰盅内垃圾立即清理洁净。对垃圾筒内垃圾在下班前必需清倒洁净，不得隔夜（除无法进入区域外）。

二、楼层上各道门，不定时擦拭，并保持洁净，无指印，无污渍。

三、内走廊墙身天天用棉布轻擦一次，保持无污渍，大理石墙身部份和走廊玻璃外面每七天清洗一次，保持光亮，无尘。

四、各消防器材、消火栓箱外壳每3天擦拭一次，保持无污渍。

五.每两天清洗大堂入口玻璃一次；不定时对各层办公室内玻璃专用清洗剂保洁，保持玻璃面无水渍、无污渍。

六.各层开关、开关箱天天进行擦拭，保持保洁无尘无污渍。

二、营销中心清洁

1、范围

接待大厅、签约大厅大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包含低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间.

2、作业程序

A.天天8：30和14：00分两次关键清理大堂，平时每半小时巡回保洁一次，关键清理地面杂物。

B.用扫把清扫大堂地面垃圾，拖掉大堂地面尘土和污渍。

C.清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处，清洗烟灰缸。

D.抹净台面、座椅、沙发，每七天用碧丽珠保养一次。

E.毛巾和不锈钢油轻抹大堂内多种不锈钢制品，包含门柱、装饰柱。

F．用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门框、防火门、消火栓、指示牌等公共设施。

G．随时整理各类宣传单和广告，保持整齐有序，抹净各类招贴画表面。

H．用洁净毛巾擦拭玻璃门并每七天清刮两次。

I．每个月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

J．抛光砖地面定时抛光。

3、标准

A．地面无烟头、纸屑、果皮、污渍等杂物，石质地面有光泽。

B．公共设施表面用纸巾擦拭，无显著灰尘。

C．不锈钢表面光亮、无污渍。

D．玻璃门无水迹、手印、污迹。

E．办公场所洁净整齐，桌面无灰尘，资料摆放整齐。

F．烟灰缸无异味，垃圾桶不超出三分之二，立即清倒。

八.营销中心卫生间清洁

1．范围公用卫生间。

2．作业程序

A.保持厕所内无异味，每日早晨、下午各冲洗一次，保洁时间应避开上下班前后10分钟及人流高峰期。

B．保持地面无垃圾、无污渍。

C．地面水渍立即推净或拖净。

D．保持镜子洁净、明亮。

E．立即将洗手台上水渍刮净，保持洗手盘内无污渍，无污垢、下水管通畅。F．保持小便器内无污垢、小便器内垃圾立即清理。每七天用水疏通一次。

G．厕格内无渍、垃圾立即清理，瓷盆内无垃圾，秽物要立即冲净。

H．纸篓、垃圾桶满2/3后立即清倒。

I．厕格隔板、门、干手器、电器开关、电源插座，保持无尘无污渍。

J．保持厕所通道洁净，厕所内无蜘蛛、蛛网。

K．厕所内不放置和保洁无关工具或其它东西，保持整齐有序。

3．标准

A．天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

B．目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍。

C．室内无异味、臭味。

D．地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

九．石材、喷涂清洁

1．范围：全部石材、喷涂墙身、浪层位。

2．作业程序

A．装好两桶水，其中一桶放入适量中性绿水。

B．用短柄软毛刷刷洗墙身、浪层位较显著污渍。

C．用干毛巾将墙身、浪层位水迹擦洁净，不可残留水迹。

D．用地拖将地上水迹拖净。

E．上述工作每个月一次。

3．标准目视墙身、浪层位无显著污渍和灰尘。

十．办公室清洁

1．范围：办公室全部台面及卫生间。

2．作业程序

A．先将各办公台下垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。

B．再整理各台面档、报纸及办公用具。

C．清倒烟灰缸，用洁净湿毛巾用力拧干后擦拭台面、座椅、文件柜、门窗等。（注：按桌面直线）

D．大班台、大班椅用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养。

E．每小时做一次全方面巡视保洁。

F．玻璃每个月清刮一次，内侧天天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。

G．灯具、灯罩、每个月用洁净毛巾擦一遍。

H．天花板、天棚，每个月扫尘一次。

3．标准目视全部台面无尘、无毛巾擦过痕，保持玻璃门无灰尘、手印，台面整洁。

十一．不锈钢清洁保养