2025年6月客服服务标准技能考试题库1.docx

2025年6月客服服务标准技能考试题库1

一、单选题（共30道题）

1.以下关于引领落座问茶服务说法错误的选项是（）。

A.水吧人员接到首问岗对讲通知后及时做好待客准备。

B.当客人进入水吧后，水吧人员应引领客人就座。

C.客人落座后，水吧人员应按标准话术向客人进行问茶服务。

D.问茶服务结束后应将需求报至水吧岗，无需查看是否落实（正确答案）。

2.以下不是案场经理/主管职责的是（）。

A.负责制定《案场物业服务方案》。

B.为案场管理的安全第一责任人。

C.负责跟进落实物业服务费的回款。

D.负责月度物料采购申请计划（正确答案）。

3.以下关于物品摆盘错误的选项是（）。

A.里低外高、里轻外