全国软考信息系统项目管理师质量管理精讲.pdfVIP

讲师朱建军（老师）

、质量的定义：

◆国际：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。

◆：一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永

久的可区分的特征。

➢对产品来说，例泥的化学成分、强度、凝结时间就是固有特性

➢对体系来说，固有特性就是实现质量方针和质量目标的能力

➢对过程来说，固有特性就是过程将输入转化为输出的能力

、质量与等级的区别。

◆质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度（/95）”。

◆等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

（）一个级（功能有限）、高质量（无明显，用户手册易读）的软件产品，该产品适合一般

使用，可以被认可。

（）—个高等级（功能繁多）、低质量（有许多，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功

能会因质量低劣而无效和或低效，不会被使用者接受。

、预防胜于检查。将质量设计到可交付成果中，而不是在检查时发现质量问题。预防错误的成本

通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。

、项目管理团队应了解的与统计相关的术语包括

①“预防”—保证过程中不出现错误!“检查”—保证错误不落到客户手中!

②“公差”—结果的可接受范围!“控制界限”—在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。

、项目合同通常是进行项目的主要依据。

、在质量方面和控制的活动包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量

改进。

、质量方针与质量目标

◆质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量和方向”。是总方针的一

个组成部分，由最高管理者批准。

◆质量目标是指“在质量方面所追求的目的”，应分解到及项目的全体成员，以便于

实施、检查和考核。

、按有效性递增排列的五种水平

（）通常，代价最大的方法是让客户发现。这种方法可能会导致、商誉受损和返工成本。

（）控制质量过程包括先检测和纠正，再将可交付成果发送给客户。该过程会带来相关成本，主

要是评估成本和失败成本。

（）通过质量保证检查并纠正过程本身。

（）将质量融入项目和产品的规划和设计中。

（）在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。

、全面（:73）是一种全员、全过程、全组织的品质管理。

、全面有个的特征包括全员参加全过程全面方法全面结果的。

、管理新实践

序实践类型解释说明

了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望；在敏捷环境中，干系

1客户满意

人与项目管理团队合作可确保在整个项目期间始终做到客户满意

休哈特提出并经戴明完善的“计划-实施-检查-行动（PDCA）”循环是质量

2持续改进改进的基础，另外，全面（TQM）、六西格玛和精益六西格玛等质

量改进举措

3管理层的责任项目的成功需要项目团队全体成员的参与

与供应商的互利合

4组织与其供应商相互依赖，组织应着眼于长期关系而不是短期利益

作关系

组过程定义作用频次

识别项目及其可交付成果的质