手机连锁店售后服务信息化方案考核试卷.docx

手机连锁店售后服务信息化方案考核试卷

考试时间：90分钟满分：100分姓名：部门：得分：

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.手机连锁店售后服务信息化方案的核心目标是（）

A.减少售后服务岗位从业人员数量B.实现售后服务完全无人化操作C.规范服务流程、提升服务效率、保障服务质量、增强客户满意度与忠诚度、降低服务成本、支撑服务策略优化D.降低信息化系统的采购成本

2.以下哪项是实现手机连锁店售后服务全流程信息化管控的核心系统（）

A.简单的售后登记台账B.售后服务信息化管理平台（可集成服务工单智能流转、维修进度实时跟踪、客户信息管理、备件库