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足疗店整体流程
演讲人：
日期:
CATALOGUE
目录
01
顾客接待阶段
02
服务准备环节
03
足疗服务执行
04
服务后处理流程
05
结账与反馈收集
06
后续跟进管理
01
顾客接待阶段
前台登记与引导
前台人员需系统录入顾客姓名、联系方式及既往消费记录，通过会员系统识别等级权益，同步更新客户档案数据库。
信息采集与会员识别
环境与流程介绍
健康问询与禁忌筛查
详细说明店铺功能区划分（如足疗区、休息区、VIP包厢），明确服务项目时长及价格体系，引导顾客完成更衣、存包等预备流程。
通过标准化问卷了解顾客近期身体状况（如高血压、皮肤破损等），确保后续服务符合安全规范。
需求咨询与评估
症状分析与需求挖掘
采用SPIN提问法（背景-难点-暗示-需求）定位顾客疲劳类型（如久站水肿、运动劳损），结合触诊检查足部肌肉紧张度。
服务方案定制
根据评估结果推荐对应疗法（如泰式草药包热敷针对寒湿体质，反射区按摩适配消化系统亚健康人群），提供2-3种差异化方案选择。
仪器辅助诊断
运用红外热成像仪检测足部血液循环状态，或通过足底压力测试仪生成生物力学报告，增强服务方案的科学说服力。
技师分配与预约
技能矩阵匹配
根据顾客需求调用技师数据库（如擅长中医推拿的持证技师、精通韩式松骨的高级技师），确保技术特长与服务需求精准对接。
服务资源调度
在ERP系统中锁定服务时段，同步发送含二维码的电子预约单至顾客手机，自动触发服务前30分钟的智能提醒。
实时监控各区域技师服务状态，通过智能排班系统计算最优分配方案，平衡顾客等待时间与服务质量。
预约系统操作
02
服务准备环节
足疗用具消毒
工具分类处理
将修脚刀、磨砂板、指甲钳等金属工具与毛巾、木桶等非金属工具分开消毒，金属工具采用高温蒸汽或紫外线消毒柜杀菌，非金属工具使用医用消毒液浸泡或臭氧消毒。
消毒流程标准化
消毒记录管理
制定严格的消毒操作规范，包括预处理（去污冲洗）、主消毒（化学或物理灭菌）、后处理（干燥存放），确保每件工具消毒时间达标且避免二次污染。
建立电子或纸质消毒台账，记录消毒时间、操作人员、工具编号等信息，便于追溯和质检抽查，符合卫生监管部门要求。
1
2
3
房间环境布置
功能分区优化
足疗房间需划分操作区（摆放按摩椅、足浴桶）、休息区（沙发、茶几）和储物区（工具柜、精油架），确保动线流畅且私密性良好。
氛围营造细节
采用柔和的暖色调灯光，搭配香薰机释放舒缓精油（如薰衣草、洋甘菊），背景音乐选择自然白噪音或轻音乐，音量控制在40分贝以下。
卫生与安全配置
地面铺设防滑地胶，墙面安装扶手杆，每个床位配备一次性床单、消毒湿巾和急救箱，定期检测空调出风口清洁度。
实操能力评估
随机提问足部反射区对应脏器关系（如大脚趾关联头部、足弓关联消化系统）、常见足病（甲沟炎、鸡眼）的识别与处理禁忌。
理论知识抽查
服务流程演练
检查技师从迎客引导、需求问询到项目推荐的标准化话术执行情况，确保其掌握不同套餐（中药浴、泰式按摩）的操作差异。
通过模拟服务场景考核技师足底穴位定位准确度（如涌泉、太溪穴）、手法力度控制（揉压、叩击等）及客户疼痛反馈处理能力。
技师技能确认
03
足疗服务执行
足部清洁与检查
01.
专业消毒流程
使用医用级消毒液对顾客足部进行彻底清洁，重点处理趾缝、甲缘等易藏污纳垢部位，确保卫生安全。
02.
健康状况评估
通过观察足部皮肤色泽、角质层厚度及关节活动度，初步判断顾客是否存在水肿、静脉曲张或真菌感染等问题。
03.
温泡软化处理
采用含矿物盐或中药成分的温水浸泡足部15分钟，软化角质并促进血液循环，为后续护理奠定基础。
按摩手法应用
依据经络理论，对涌泉、太冲等关键穴位实施指压，缓解疲劳并调节相应脏腑功能。
运用拇指推按法系统刺激足底反射区，针对消化系统、神经系统等不同区域采用差异化力度。
通过踝关节屈伸旋转及趾骨间隙拉伸手法，改善足部灵活性并预防退行性病变。
穴位精准按压
反射区系统刺激
关节松动技术
附加服务提供
选用含当归、艾草等成分的定制足膜，深层滋养同时发挥祛湿排毒功效。
草本足膜护理
将加热玄武岩置于足部经络节点，利用远红外线促进代谢废物排出。
热石能量疗法
包含甲型修整、死皮清理及营养油涂抹的全套护理，提升整体美观度。
定制修甲服务
04
服务后处理流程
环境整理标准
清理服务区域的水渍、毛发等残留物，保持地面干燥整洁，并对香薰机、音响等辅助设备进行归位和调试。
专业消毒流程
使用医用级消毒液对足浴桶、按摩工具、毛巾等设备进行彻底清洁，确保无交叉感染风险，并定期更换易损耗材。
设备功能检查
每次使用后需检查按摩椅、加热装置、排水系统等设备的运行状态，及时维修或更换故障部件，保障后续服务顺畅。
设备清洁维护
顾客休息安排
舒适休息区配置
提供软垫座椅、
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