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2025年《员工行为规范手册》考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《员工行为规范手册》2025版，员工在与客户沟通时，以下哪项行为符合规范？

A.因客户提问重复，直接打断并说“我刚才已经说过了”

B.客户情绪激动时，保持微笑并说“我理解您的心情，我们一起解决”

C.未确认客户需求，直接推荐高价位产品

D.客户咨询非本岗位业务时，回复“这不是我的职责，别问我”

答案：B

2.关于信息安全管理，员工不得通过私人社交账号发送公司内部文件的核心依据是？

A.避免文件格式丢失

B.防止非授权人员获取敏感信息

C.公司网络带宽限制

D.私人账号可能被盗导致纠纷

答案：B

3.员工在办公区域内，以下行为允许的是？

A.将个人快递包裹堆放在公共通道2小时

B.使用公司打印机打印私人简历（每月不超过5页）

C.午休时在工位折叠床上休息（公司统一配置）

D.下班前未关闭电脑显示器（次日需紧急处理工作）

答案：C

4.廉洁自律条款中，员工接受供应商赠送的“节日礼盒”时，正确做法是？

A.价值不超过200元可直接收下

B.需在24小时内上报直属领导并移交行政部登记

C.先收下，若后续无合作需求则无需处理

D.要求供应商以“样品”名义标注，避免被查

答案：B

5.跨部门协作时，以下行为违反规范的是？

A.未提前沟通，直接在工作群@其他部门负责人要求“立即回复”

B.协作任务延期时，主动向协作方说明原因并提出补救方案

C.共享数据时，标注数据来源及更新时间

D.对协作方提出的疑问，48小时内书面回复

答案：A

6.员工在差旅过程中，以下费用可报销的是？

A.因航班取消临时改签产生的溢价费用（附航空公司证明）

B.入住协议酒店时，额外升级至套房的差价（未提前审批）

C.宴请客户时，购买的高档白酒（超出公司规定的人均标准）

D.因个人原因延迟退房产生的半天房费

答案：A

7.关于职场礼仪，以下表述错误的是？

A.与异性同事单独沟通时，保持1米以上社交距离

B.会议发言时，需先说明“我的观点是”，再阐述具体内容

C.递接文件时，需将文件正面朝向对方

D.接听电话时，第一句应说“您好，XX公司/部门”

答案：B（正确应为：会议发言需先简要说明背景或结论，再展开细节）

8.员工发现同事存在违规行为（如虚报报销），正确的处理方式是？

A.私下提醒同事“下次注意”

B.立即通过公司匿名举报平台提交证据

C.将此事告知其他同事，提醒大家“小心”

D.因涉及隐私，选择视而不见

答案：B

9.客户到访时，引导参观办公区的规范流程是？

A.走在客户左侧，距离1-1.5米，遇转弯时手势指引

B.走在客户右侧，距离0.5米，主动介绍沿途部门职能

C.走在客户后方半步，保持沉默等待客户提问

D.走在客户前方1米，快速带路避免耽误时间

答案：A

10.员工因家庭突发情况需临时请假，未提前提交系统申请，正确的补救措施是？

A.事后24小时内补填请假单并提交直属领导审批

B.请同事代为口头说明，无需补流程

C.以“工作繁忙”为由，拖延至次月补申请

D.直接从当月年假中扣除，无需额外说明

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.以下属于《员工行为规范手册》中“职业道德”核心要求的有？

A.对客户信息终身保密（离职后仍需遵守）

B.禁止利用职务便利为亲友谋取利益

C.工作时间禁止浏览与业务无关的视频网站

D.遇到利益冲突时，主动向公司申报

答案：ABCD

2.关于办公环境维护，员工需遵守的规范包括？

A.个人工位物品按“常用品近、少用品远”原则摆放

B.废弃纸张需分类投入可回收垃圾桶（含涉密文件）

C.公共区域设备（如打印机）使用后及时清理残留纸张

D.因加班需占用会议室，需提前在系统登记并标注结束时间

答案：ACD（涉密文件需单独投入保密回收箱）

3.以下行为违反“合规操作”要求的有？

A.为完成业绩，向客户承诺“绝对保本”的理财产品

B.未经审批，将公司内部培训资料分享给外部合作方

C.因系统故障，手工记录客户交易数据后补录入系统

D.发现财务报销流程漏洞，及时向风控部门反馈

答案：ABC

4.应急事件处理中，员工应履行的义务包括？

A.发生火灾时，优先抢救个人贵重物品

B.遇