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广告客户关系管理考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在广告客户关系管理中，以下哪项不属于客户关系管理的基本原则？

A.个性化服务

B.主动沟通

C.高成本运营

D.持续优化

2.广告客户关系管理的主要目标是什么？

A.提高广告投放成本

B.增强客户忠诚度

C.减少客户投诉

D.降低广告制作费用

3.以下哪种方式最适合用于维护长期客户关系？

A.短期促销活动

B.定期客户回访

C.随机广告推送

D.一次性大额折扣

4.广告客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指什么？

A.客户的消费总额

B.客户的潜在价值

C.客户的满意度

D.客户的流失率

5.在广告客户关系管理中，CRM系统的主要作用是什么？

A.自动生成广告创意

B.管理客户信息和互动记录

C.直接投放广告

D.分析市场趋势

6.客户关系管理中的“客户细分”是指什么？

A.根据客户消费金额分类

B.根据客户地域分布分类

C.根据客户行为和偏好分类

D.根据客户年龄分类

7.以下哪种沟通方式最适合用于维护大客户关系？

A.社交媒体广告

B.定期邮件营销

C.电话回访

D.短信推送

8.广告客户关系管理中的“客户满意度”可以通过以下哪项指标衡量？

A.广告点击率

B.客户复购率

C.广告曝光量

D.广告转化率

9.在广告客户关系管理中，以下哪项不属于客户关系管理的关键要素？

A.客户数据分析

B.广告创意设计

C.客户反馈收集

D.市场调研

10.广告客户关系管理中的“客户流失预警”是指什么？

A.预测市场变化趋势

B.识别可能流失的客户

C.提高广告投放效率

D.优化广告素材

二、多选题（每题3分，共10题）

1.广告客户关系管理的核心内容包括哪些？

A.客户信息管理

B.客户沟通策略

C.客户服务优化

D.广告效果评估

2.客户关系管理有哪些主要优势？

A.提高客户忠诚度

B.降低营销成本

C.增加客户生命周期价值

D.提高广告投放效率

3.在广告客户关系管理中，以下哪些方式可以提升客户满意度？

A.个性化广告推送

B.快速响应客户反馈

C.提供增值服务

D.定期客户回访

4.客户关系管理中的数据分析可以用于哪些方面？

A.客户行为分析

B.客户价值评估

C.广告效果优化

D.市场趋势预测

5.在广告客户关系管理中，以下哪些属于客户沟通的渠道？

A.邮件营销

B.社交媒体互动

C.电话客服

D.短信通知

6.客户关系管理中的“客户细分”可以根据哪些因素进行？

A.客户消费能力

B.客户地域分布

C.客户行为偏好

D.客户年龄层次

7.在广告客户关系管理中，以下哪些属于客户关系管理的工具？

A.CRM系统

B.数据分析软件

C.客户反馈平台

D.广告投放平台

8.客户关系管理中的“客户生命周期价值”可以通过哪些指标衡量？

A.客户消费总额

B.客户复购率

C.客户推荐率

D.客户留存率

9.在广告客户关系管理中，以下哪些属于客户关系管理的策略？

A.个性化服务

B.主动沟通

C.客户激励

D.客户流失预警

10.客户关系管理中的“客户流失预警”可以通过哪些方式实现？

A.分析客户行为变化

B.收集客户反馈

C.建立预警机制

D.优化客户服务

三、判断题（每题2分，共10题）

1.广告客户关系管理的目的是完全取代传统的广告投放模式。（×）

2.客户关系管理只能适用于大型广告公司。（×）

3.客户细分可以帮助广告主更精准地投放广告。（√）

4.客户关系管理不需要数据分析支持。（×）

5.客户满意度是衡量客户关系管理效果的关键指标。（√）

6.客户关系管理可以完全避免客户流失。（×）

7.客户关系管理的主要成本在于广告投放。（×）

8.客户关系管理可以提高广告投放的ROI。（√）

9.客户关系管理只需要关注大客户。（×）

10.客户关系管理可以完全自动化，无需人工干预。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述广告客户关系管理的基本原则。

2.解释客户关系管理中的“客户生命周期价值”及其重要性。

3.列举三种常见的客户沟通渠道，并说明其适用场景。

4.简述客户关系管理中的“客户细分”及其作用。

5.如何通过客户关系管理提升客户满意度？

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际案例，论述客户关系管理在广告投放中的重要性。

2.分析客户关系管理在广告行业中的发展趋势及其挑战。

答案与解析

一、单选题

1.C

解析：广告客户关系管理强调低成本高效益的运营，高成本运营不属于其基本原则。