跟单业务部管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范跟单业务部的管理，提高工作效率，确保业务流程的顺畅，特制定本管理制度。本制度适用于跟单业务部全体员工，所有员工必须严格遵守。

二、部门职责

1.负责与客户沟通，了解客户需求，提供专业的跟单服务。

2.负责协调公司内部资源，确保订单的顺利执行。

3.负责跟踪订单进度，及时向客户反馈信息，解决客户问题。

4.负责收集市场信息，为公司决策提供依据。

5.负责与其他部门协调合作，共同完成公司任务。

三、工作流程

1.订单接收：跟单员在接到订单后，应及时记录订单信息，包括产品名称、数量、规格、交货期等。

2.客户沟通：跟单员需主动与客户沟通，了解客户需求，确保订单信息的准确性。

3.订单确认：跟单员需与生产、采购等部门沟通，确认订单的可行性，并及时反馈给客户。

4.生产跟踪：跟单员需定期跟踪生产进度，确保订单按时完成。

5.物流安排：跟单员需与物流部门协调，确保货物按时送达客户手中。

6.客户反馈：跟单员需收集客户反馈意见，及时向公司反馈，以便改进工作。

四、工作要求

1.严谨细致：跟单员需对订单信息进行仔细核对，确保无误。

2.及时沟通：跟单员需与客户、生产、采购、物流等部门保持密切沟通，确保信息畅通。

3.保密原则：跟单员需严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密。

4.诚信为本：跟单员需以诚信为本，为客户提供优质服务。

5.持续学习：跟单员需不断学习业务知识，提高自身综合素质。

五、考核与奖惩

1.考核内容：订单完成率、客户满意度、工作态度、业务知识等。

2.奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行警告或处罚。

六、附则

1.本制度由跟单业务部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由跟单业务部负责修订。

3.本制度如与公司其他制度冲突，以本制度为准。

第2篇

第一章总则

第一条为规范跟单业务部的运作，提高工作效率，确保业务流程的顺畅，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于跟单业务部的所有员工，包括跟单员、主管及相关部门。

第三条跟单业务部应遵循诚实守信、客户至上、高效协作的原则，为客户提供优质的服务。

第二章组织架构与职责

第四条跟单业务部设主管一名，负责部门整体工作，下设若干跟单员。

第五条跟单业务部主管职责：

1.负责制定跟单业务部的年度工作计划，并组织实施；

2.负责部门内部管理，确保各项工作有序进行；

3.负责协调与公司其他部门的关系，确保业务流程的顺畅；

4.负责对跟单员进行培训、考核和激励；

5.负责处理客户投诉，维护公司形象。

第六条跟单员职责：

1.负责客户订单的接收、处理和跟踪；

2.负责与生产、物流等部门沟通，确保订单按时完成；

3.负责客户信息的收集、整理和分析；

4.负责客户关系的维护和拓展；

5.负责完成主管交办的其他工作任务。

第三章工作流程

第七条跟单业务部工作流程如下：

1.接收订单：跟单员接收客户订单，确认订单信息无误；

2.处理订单：跟单员将订单信息传递给生产、物流等部门，确保订单按时完成；

3.跟踪订单：跟单员定期跟踪订单进度，及时向客户反馈；

4.客户服务：跟单员为客户提供咨询、解答疑问等服务；

5.跟单总结：跟单员每月对跟单工作进行总结，提出改进意见。

第四章培训与考核

第八条跟单业务部应定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第九条跟单业务部应建立考核制度，对员工的工作绩效进行评估，考核内容包括：

1.工作效率：完成订单的数量和质量；

2.客户满意度：客户对跟单服务的评价；

3.团队协作：与其他部门的沟通协作能力；

4.业务知识：对业务知识的掌握程度。

第五章奖惩与激励

第十条跟单业务部应设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对工作不力的员工进行处罚。

第十一条奖励措施：

1.表现优秀的员工可获得奖金、晋升机会等；

2.对部门有突出贡献的员工，可给予表彰。

第十二条处罚措施：

1.工作不力的员工，根据情节轻重，可给予警告、罚款、降职等处罚；

2.违反公司规定的员工，将按照公司规章制度进行处理。

第六章附则

第十三条本制度由跟单业务部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十五条本制度如有未尽事宜，由跟单业务部主管负责解释和修订。

第3篇

第一章总则

第一条为规范跟单业务部的管理，提高工作效率，确保公司业务顺利进行，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司跟单业务部的所有员工，包括跟单员、主管及相关部门。

第三条跟单业务部应遵循“客户至上、服务第一、高效执行、持续改进”的原则，为客户提供优质、高效的服务。

第二章组