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南京网络预约出租车资格证考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客提出不合理要求时，应如何处理？()

A.坚决拒绝

B.适当妥协

C.予以满足

D.拒绝后向公司报告

2.在道路上临时停车时，以下哪种行为是正确的？()

A.随意占用应急车道

B.在交叉路口停车

C.在人行横道停车

D.在规定地点停车

3.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，应如何处理？()

A.直接运输

B.拒绝运输

C.通知乘客自行处理

D.将情况报告公司

4.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时应如何处理？()

A.拒不接待

B.拒绝沟通

C.认真倾听，积极解决

D.拖延时间

5.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，以下哪种行为是正确的？()

A.使用远光灯

B.使用近光灯

C.关闭所有灯光

D.随意变换灯光

6.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到紧急情况时，应如何处理？()

A.立即停车处理

B.询问乘客意见

C.按照规定程序处理

D.拖延处理

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时，应如何处理？()

A.直接运输

B.拒绝运输

C.通知乘客亲友

D.将情况报告公司

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客询问路线时，应如何处理？()

A.拒不回答

B.随意指路

C.认真回答，确保路线正确

D.拖延回答

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载时，应如何处理？()

A.满足乘客要求

B.拒绝乘客要求

C.询问乘客原因

D.将情况报告公司

二、多选题(共5题)

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.在车内吸烟

C.保持车内整洁

D.随意更改乘客目的地

11.在道路上临时停车时，以下哪些地点是不允许停车的？()

A.交叉路口

B.紧急车道

C.人行横道

D.停车场

12.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带的物品时，以下哪些情况需要特别注意？()

A.乘客携带易燃易爆物品

B.乘客携带宠物

C.乘客携带大件行李

D.乘客携带大量现金

13.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要向公司报告？()

A.乘客投诉服务态度

B.乘客要求超载

C.车辆出现故障

D.遇到紧急情况

14.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，以下哪些措施有助于提高行车安全？()

A.使用远光灯

B.使用近光灯

C.保持车距

D.随意变换车速

三、填空题(共5题)

15.出租汽车驾驶员在提供服务时，必须遵守的《南京市出租汽车客运管理条例》的相关规定，确保服务质量和乘客权益。

16.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该首先（），然后按照规定程序处理。

17.在道路上临时停车时，应选择（），并确保不占用紧急车道、交叉路口、人行横道等。

18.出租汽车驾驶员在遇到乘客醉酒时，应（），确保乘客安全。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇车辆故障，应（），确保乘客利益。

四、判断题(共5题)

20.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确B.错误

21.出租汽车驾驶员在遇到乘客的投诉时，应该直接拒绝沟通。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，可以使用远光灯以提高能见度。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带的宠物时，必须无条件接受。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的指定目的地。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

26.出租汽车驾驶员在服务过程中，如果车辆出现故障，应该如何应对？

27.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

28.出租汽车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该如何调整驾驶行为以保障安全？

29.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的行李物品？

南京网络预约出租车资格证考试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】拒绝乘客的不合理要求，并向公司报告，以确保服务质量和公司规定的一致性。

2.【答案】D

【解析