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医院科室收费自查报告及整改措施

为进一步加强医院科室收费管理，规范收费行为，维护患者的合法权益，提升医院的社会形象和公信力，我院近期组织了全面的科室收费自查工作。本次自查工作覆盖了医院的各个临床科室、医技科室以及收费窗口，旨在深入排查收费过程中存在的问题，确保收费的合理性、准确性和透明度。

主要结论

1.成绩亮点

制度建设逐步完善：医院已建立了较为健全的收费管理制度，明确了收费流程、标准和责任。各科室严格执行物价政策，定期对收费项目进行梳理和更新，确保收费项目与物价部门规定一致。

信息化管理水平提升：引入了先进的医院信息管理系统（HIS），实现了收费信息的自动化处理和实时监控。收费人员可以通过系统快速准确地录入收费项目，减少了手工操作带来的误差。同时，系统还具备价格提醒和审核功能，有效避免了违规收费的发生。

人员培训取得成效：定期组织收费人员参加业务培训，提高了他们的业务水平和服务意识。收费人员能够熟练掌握收费政策和操作流程，为患者提供准确、清晰的收费咨询服务。

2.问题分析

收费项目套用不规范：部分科室存在收费项目套用不准确的问题，将一些低价项目套用为高价项目，或者将多个项目合并收费。例如，在某些手术中，将简单的手术操作套用为复杂的手术项目，导致患者费用增加。

重复收费现象时有发生：由于信息沟通不畅和管理漏洞，部分患者在检查、治疗过程中存在重复收费的情况。比如，患者在不同科室进行相同的检查项目时，可能会被重复计费。

自立收费项目：个别科室为了增加收入，擅自设立一些收费项目，这些项目并未经过物价部门审批，属于违规收费行为。

收费标准执行不到位：虽然医院制定了明确的收费标准，但在实际执行过程中，部分科室存在收费标准执行不严格的情况。例如，对于一些特殊患者的优惠政策未能落实到位，或者在收费时未按照规定的折扣进行计算。

收费票据管理不规范：收费票据是患者缴费的重要凭证，但在自查中发现，部分科室存在票据开具不规范的问题。如票据填写不完整、字迹模糊、票据使用不连续等，给患者的报销和维权带来了不便。

建议

1.加强制度建设，完善收费管理机制

修订和完善收费管理制度：进一步明确各科室在收费管理中的职责和权限，建立健全收费审核、监督和责任追究制度。加强对收费项目的动态管理，定期对收费项目进行清理和规范，确保收费项目的合法性和合理性。

建立收费价格公示制度：在医院显著位置设置收费价格公示栏，将各项收费项目的名称、标准、计价单位等信息进行公开，接受患者和社会的监督。同时，通过医院网站、微信公众号等渠道，及时发布收费政策和价格调整信息，提高收费透明度。

2.强化培训教育，提高收费人员业务水平

加强业务培训：定期组织收费人员参加业务培训，培训内容包括收费政策法规、物价管理知识、收费系统操作等方面。邀请物价部门的专家进行授课，使收费人员及时了解最新的收费政策和法规要求，提高业务水平和操作技能。

开展职业道德教育：加强对收费人员的职业道德教育，提高他们的服务意识和责任感。引导收费人员树立正确的价值观，自觉遵守收费纪律，杜绝违规收费行为的发生。

3.优化信息系统，提高收费管理信息化水平

完善医院信息管理系统（HIS）：进一步优化HIS系统的收费功能，增加收费项目审核、价格提醒、费用预警等功能，实现对收费过程的全程监控。同时，加强与医保系统的对接，实现数据的实时共享和交换，提高医保结算的准确性和效率。

建立收费信息查询平台：开发建设收费信息查询平台，患者可以通过该平台查询自己的缴费记录、费用明细等信息，方便患者进行费用核对和监督。同时，医院管理人员也可以通过该平台对各科室的收费情况进行实时监控和分析，及时发现和解决问题。

4.加强监督检查，严肃查处违规收费行为

建立内部监督机制：成立专门的收费管理监督小组，定期对各科室的收费情况进行检查和审计。监督小组要深入各科室，对收费项目、收费标准、收费票据等进行全面检查，发现问题及时督促整改。

加大外部监督力度：积极配合物价、医保等部门的监督检查，主动接受社会舆论的监督。对于群众举报的违规收费问题，要及时进行调查处理，并将处理结果向社会公开，维护患者的合法权益。

5.规范收费票据管理，确保票据使用安全

完善票据管理制度：建立健全收费票据管理制度，明确票据的领购、使用、保管、核销等环节的操作流程和责任。加强对票据管理人员的培训，提高他们的业务水平和责任意识。

加强票据审核和监督：定期对收费票据进行审核和检查，确保票据开具的准确性和规范性。对于票据使用过程中出现的问题，要及时进行纠正和处理，防止票据丢失、被盗用等情况的发生。

改进措施

1.针对收费项目套用不规范问题

组织专项培训：对各科室医护人员进行收费项目分类和套用规则的培训，使其准确掌握不同收费项目的适用范围和标准。通过案例分析的方式，让医护人员了解收