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《电子商务客户关系管理》课后习题参考答案
第1章
1.电子商务中客户的消费心理特征主要有以下特点：
(1)在消费中客户更具主动性；
(2)在消费中同时追求购物的便利性和乐趣；
(3)客户更加追求个性化消费；
(4)客户消费行为更具理性化，包括更加理智的价格选择和主动表达对产品和服务的
需求：
(5)客户忠诚度较低。
2.电子商务客户关系管理具有以下特点：
(1)信息来源丰富，在电子商务中可以对客户信息进行多元化的采集，还能对已经收
集的信息进行关联计算，对客户的各种行为做最
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