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通信运营商客户投诉处理信息化总结考核试卷.docx

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    通信运营商客户投诉处理信息化总结考核试卷

    通信运营商客户投诉处理信息化总结考核试卷

    一、单项选择题（共10题，每题3分，满分30分）

    1. 通信运营商客户投诉处理信息化的核心目标是（）

    A.仅实现投诉记录电子化存档

    B.提升投诉响应速度与处理质量

    C.减少客户投诉总量

    D.替代人工投诉受理岗位

    2. 投诉处理信息化系统中，用于自动分配投诉工单至对应责任部门的核心功能是（）

    A.工单智能派发

    B.客户信息查询

    C.投诉数据统计

    D.处理结果反馈

    3. 通信运营商投诉处理信息化建设的基础是（）

    A.完善的客户信息数据库

    B.高端办公终端配置

    C.全员信

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