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2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项不属于“一窗受理、集成服务”改革的核心要求？

A．前台综合受理?B．后台分类审批?C．部门独立办理?D．综合窗口出件

【参考答案】C

【解析】“一窗受理、集成服务”强调通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。部门独立办理违背集成协同原则，导致群众多头跑，不符合改革方向。C项错误，故为正确答案。

2、下列关于政务服务事项标准化表述正确的是？

A．事项名称可由窗口自行确定?B．办理流程无需公开?C．应统一事项编码、名称、依据和材料?D．各地标准可不一致

【参考答案】C

【解析】政务服务事项标准化要求实现“四级四同”，即省、市、县、乡四级事项名称、编码、依据、类型相同，统一规范办事材料和流程，确保服务均等化。C项符合国家“放管服”改革要求，其他选项均违背标准化原则。

3、申请人提交材料不齐全时，行政机关应当如何处理？

A．直接退回申请?B．一次性告知补正内容?C．要求当场重新提交?D．自行补充材料

【参考答案】B

【解析】根据《行政许可法》第三十二条，申请材料不全或不符形式的，行政机关应在五日内一次性告知申请人需补正的全部内容，逾期视为受理。此举保障申请人知情权，提高办事效率，B项正确。

4、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A．评价结果仅内部使用?B．差评无需反馈整改?C．评价渠道覆盖全过程?D．仅限现场评价

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度要求实现政务服务事项、机构、人员、渠道和评价等级全覆盖，评价结果公开并闭环整改，强化服务监督。C项体现全过程覆盖，符合国务院《政务服务评价工作指南》要求。

5、政务服务大厅应为老年人提供哪项便民服务？

A．禁止代办业务?B．取消人工窗口?C．设立绿色通道和帮办代办服务?D．仅支持线上预约

【参考答案】C

【解析】为保障老年人办事便利，各级政务大厅应设立老年人专用通道、提供帮办代办、保留现金缴费、优化字体界面等服务，体现人性化服务理念。C项符合国家关于适老化改造的政策要求。

6、下列关于“最多跑一次”改革理解错误的是？

A．通过数据共享减少群众跑动次数?B．要求所有事项必须一次办结?C．可通过邮寄等方式实现零跑腿?D．以标准化为基础

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”指通过优化流程、数据共享、容缺受理等措施，实现90%以上事项群众只需跑一次或零跑腿，并非要求所有事项绝对一次办结。B项表述绝对化，不符合实际。

7、政务服务事项清单应通过何种方式向社会公开？

A．仅内部传达?B．仅在办事大厅张贴?C．通过政府网站、政务服务平台等多渠道公开?D．仅口头告知

【参考答案】C

【解析】根据《政府信息公开条例》，政务服务事项清单应通过政府门户网站、一体化政务平台、办事大厅等渠道全面公开，保障公众知情权和监督权。C项符合公开透明原则。

8、下列哪项不属于政务服务中心工作人员服务禁语？

A．“这不归我管”?B．“请稍等，我为您查询”?C．“你这材料不行”?D．“急什么，没看我正忙着？”

【参考答案】B

【解析】服务禁语包括推诿、冷漠、不耐烦等用语。B项为礼貌用语，体现主动服务意识，不属于禁语。其他选项均属服务忌语，损害政府形象，应禁止使用。

9、推行“跨省通办”的主要目的是解决群众何种问题？

A．办事流程复杂?B．异地办事“多地跑、折返跑”?C．线上操作困难?D．材料要求过多

【参考答案】B

【解析】“跨省通办”聚焦异地就业、养老、就学等高频事项，通过数据共享和业务协同，实现异地可办，解决群众因户籍或居住地不同而需多地往返的问题，提升便利度。

10、下列哪项属于政务大厅首问责任制的正确做法？

A．首问责任人可直接拒绝非职责内问题?B．应引导至对应窗口并确认交接?C．告知自行查找?D．仅记录不处理

【参考答案】B

【解析】首问责任制要求首位接待人员对职责内事项全程负责，职责外应主动引导至相应窗口并完成交接，确保群众问题有人管。B项符合规定，体现责任担当。

11、政务服务中推行电子证照的主要意义在于？

A．减少纸质档案存储成本?B．便于工作人员私人使用?C．实现减材料、免提交?D．替代所有实体证件

【参考答案】C

【解析】电子证照通过数据共享实现“免证办”“减材料”，群众办事时系统自动调取，减少重复提交。A项是附带效益，C项为核心目的。D项错误，电子证照与实体证照并行有效。

12、下列关于容缺受理的表述正确的是？

A．所有材料均可容缺?B．仅适用于低风险事项?C．主要材料缺失也可受理?D．申请人需承诺按时补交

【参考答案】D

【解析】容缺受理指非关键材料缺失时，申请人书面承诺