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客服部业务规范考试测试卷及答案

本次考试旨在检验客服人员对业务规范的掌握程度，请认真作答。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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1.营销宣传未清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的等重点事项，有责*

资费标准、服务内容(正确答案)

适用范围、使用规则(正确答案)

优惠政策、在网期限(正确答案)

退订方式、违约责任(正确答案)

答案解析：

ABCD

2.使用名不副实的（）等易引发用户误解的表述进行宣传，有责*

0元(